一、崗位職責(zé):
1. 負(fù)責(zé)管理線上和線下客服團(tuán)隊(duì),確保服務(wù)質(zhì)量。
2. 處理客戶咨詢、投訴及建議,提升客戶滿意度。
3. 制定和優(yōu)化客服流程,提高工作效率。
4. 監(jiān)控客服數(shù)據(jù),分析問題并提出改進(jìn)措施。
5、負(fù)責(zé)會(huì)員管理與建設(shè)工作
二、崗位要求:
1. 具備3年以上客服管理經(jīng)驗(yàn)。
2. 熟悉線上線下客服工作流程。
3. 良好的溝通協(xié)調(diào)能力和團(tuán)隊(duì)管理能力。
4. 強(qiáng)烈的責(zé)任心和客戶服務(wù)意識(shí)。
5.了解食品安全法,有超市行業(yè)工作經(jīng)驗(yàn)。