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【崗位職責(zé)】：

1、通過實(shí)時(shí)監(jiān)控店內(nèi)交易的狀態(tài)，及時(shí)發(fā)現(xiàn)并解決異常狀況，確保購物流程順暢。

2、通過遠(yuǎn)程監(jiān)控及電話解決客戶從進(jìn)店、購物、離店，以及異常場景下遇到的各類問題。

3、與客戶保持熱情、良好的溝通，提升顧客體驗(yàn)及復(fù)購率。

4、熟練掌握遠(yuǎn)程設(shè)備的操作及使用方法，保障店內(nèi)用戶良好購物體驗(yàn)。

5、能及時(shí)發(fā)現(xiàn)并上報(bào)各店突發(fā)事件，并追蹤解決結(jié)果。

6、負(fù)責(zé)日常業(yè)務(wù)文檔中未涉及的FAQ和知識點(diǎn)的收集與反饋；

【任職資格】：

1、可接受7*24小時(shí)值班性質(zhì)工作（做五休二每個(gè)班次都會被排到不能只做早班）；

2、年齡20-35周歲，大專及以上學(xué)歷，

3、計(jì)算機(jī)錄入文字速度50字/分 ,熟練使用office；

4、普通話標(biāo)準(zhǔn)，音質(zhì)柔和，吐字清晰、聲音甜美。