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1、負(fù)責(zé)公司售后服務(wù)體系的搭建，對(duì)售后服務(wù)商及其網(wǎng)進(jìn)行管理考核，監(jiān)控其日常運(yùn)營(yíng)狀況并進(jìn)行優(yōu)化; 2、制定并不斷完善售后維修全業(yè)務(wù)流程，制定標(biāo)準(zhǔn)SOF流程，規(guī)范相關(guān)服務(wù)支持流程，推動(dòng)網(wǎng)點(diǎn)落地執(zhí)行，提升售后服務(wù)效率與滿意度; 3、對(duì)售后服務(wù)成本負(fù)責(zé)，對(duì)備件進(jìn)行規(guī)劃與管理，不斷提升備件預(yù)測(cè)時(shí)效性與準(zhǔn)確度，防止備件呆滯，控制總體售后成本; 4、負(fù)責(zé)售后各類(lèi)技術(shù)SOP、維修方案、操作規(guī)范的落地，完成對(duì)服務(wù)商及網(wǎng)點(diǎn)的相關(guān)培訓(xùn)工作; 5、通過(guò)對(duì)數(shù)據(jù)監(jiān)控分析等方式發(fā)掘產(chǎn)品問(wèn)題、客戶(hù)服務(wù)體驗(yàn)問(wèn)題，針對(duì)性進(jìn)行推動(dòng)優(yōu)化; 6、負(fù)責(zé)處理其他售后客訴事件。