崗位職責(zé):
1、逾期催收:通過電話、短信、微信等方式與逾期客戶聯(lián)系,告知還款事宜,準(zhǔn)確記錄與客戶溝通的內(nèi)容、還款承諾等信息,更新客戶催收狀態(tài)。
2、客戶結(jié)清辦理:根據(jù)客戶實(shí)際情況,制作結(jié)清明細(xì),協(xié)助客戶辦理結(jié)清、過戶等事宜。
3、協(xié)助客戶綁定12123,處理直通車客戶積分下單,預(yù)約保養(yǎng)等事宜。
4、風(fēng)險(xiǎn)提示:催收過程中根據(jù)溝通情況,分析客戶還款能力和還款意愿,評(píng)估潛在風(fēng)險(xiǎn),及時(shí)向上級(jí)反饋特殊情況。
5、數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì):統(tǒng)計(jì)催收數(shù)據(jù),如回收率、逾期率等。
任職要求:
1. 具備一年以上相關(guān)催收工作經(jīng)驗(yàn),熟悉常用催收技巧和方法。
2. 良好的口頭表達(dá)和溝通能力,能夠有效解決客戶問題并達(dá)成回款目標(biāo)。
3. 具備良好的團(tuán)隊(duì)合作精神和抗壓能力,能夠承受一定的工作壓力。
4. 熟悉操作Excel、Word等辦公軟件。