職位描述
售前客服售后客服增值銷售運維服務(wù)IT服務(wù)
崗位職責：
1. 制定客戶成功戰(zhàn)略，提升客戶留存率、增購率及滿意度，管理續(xù)約率、ARR等核心指標。
2. 搭建并領(lǐng)導客戶成功團隊，優(yōu)化流程與工具（如CRM、健康度監(jiān)測系統(tǒng)）。
3. 監(jiān)控客戶生命周期（Onboarding、健康度、續(xù)約/增購、流失干預），推動客戶價值實現(xiàn)。
4. 協(xié)同銷售、產(chǎn)品、技術(shù)團隊，傳遞客戶需求，驅(qū)動產(chǎn)品迭代與服務(wù)優(yōu)化。
5. 分析客戶數(shù)據(jù)，制定風險預警機制與挽留策略，沉淀最佳實踐。
任職要求：
1. 5年以上SaaS/B2B軟件客戶成功管理經(jīng)驗，3年以上團隊管理經(jīng)驗。
2. 精通客戶生命周期管理，熟悉NPS/CSAT等指標分析及工具鏈（如Gainsight、HubSpot）。
3. 強數(shù)據(jù)驅(qū)動意識，具備跨部門協(xié)同與高層客戶談判能力。
4. 出色的溝通與領(lǐng)導力，對客戶業(yè)務(wù)痛點及行業(yè)趨勢有敏銳洞察。
工作地點
太原小店區(qū)建投祥澐國際西塔13層
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職位發(fā)布者
周女士/人事專員
三日內(nèi)活躍立即溝通
山西中匯數(shù)智科技有限公司山西中匯數(shù)智科技有限公司（中匯數(shù)智）成立于2020年，是國內(nèi)領(lǐng)先的政府數(shù)字績效管理專業(yè)服務(wù)商，專注于政府數(shù)字績效、政府數(shù)字監(jiān)督兩大板塊。通過”業(yè)務(wù)咨詢+軟件技術(shù)+服務(wù)運營”的一體化服務(wù)模式，充分運用數(shù)字技術(shù)支撐構(gòu)建新型治理機制，促進數(shù)字技術(shù)與考核工作、監(jiān)督工作的深度融合，實現(xiàn)以數(shù)字考核促進政府績效治理，以數(shù)字監(jiān)督推進現(xiàn)代監(jiān)督有效性。中匯數(shù)智作為國家級高新技術(shù)企業(yè)、省專精特新中小企業(yè)，擁有自主知識產(chǎn)權(quán)30余項，通過CMMI3、ITSS、IS09001、IS014001、IS027001、IS045001等多項權(quán)威認證，公司為政法行業(yè)、紀檢監(jiān)察系統(tǒng)、組織部門、政務(wù)管理部門、各級黨委、國有企業(yè)等行業(yè)用戶提供數(shù)字績效、數(shù)字監(jiān)督專業(yè)解決方案，輔助考核監(jiān)督規(guī)模人數(shù)超過3萬人，助力行業(yè)用戶精細化管理和實現(xiàn)高質(zhì)量發(fā)展，其中政法隊伍數(shù)字考核更是得到了中央相關(guān)主管部門的高度肯定。
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