職位描述
網(wǎng)絡(luò)客服電子商務(wù)
崗位職責(zé)：
-
團(tuán)隊(duì)管理
- 組建、培訓(xùn)及考核客服團(tuán)隊(duì)，制定排班計(jì)劃，確保店鋪服務(wù)覆蓋；
- 監(jiān)督團(tuán)隊(duì)響應(yīng)速度（如30秒應(yīng)答率）、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)（話術(shù)、禮儀）及績效目標(biāo)達(dá)成。
-
流程優(yōu)化
- 制定售前、售中、售后全流程服務(wù)SOP，處理退換貨、投訴、差評等疑難問題；
- 協(xié)同技術(shù)部門優(yōu)化客服系統(tǒng)（如智能客服、工單系統(tǒng)、CRM工具）。
-
客戶體驗(yàn)提升
- 分析客戶咨詢高頻問題，反饋至產(chǎn)品/運(yùn)營部門推動改進(jìn)；
- 設(shè)計(jì)滿意度調(diào)研方案，定期輸出服務(wù)報(bào)告，提出優(yōu)化建議。
-
數(shù)據(jù)驅(qū)動運(yùn)營
- 監(jiān)控核心指標(biāo)（如DSR評分、投訴率、退款時(shí)長），制定改進(jìn)計(jì)劃；
- 通過數(shù)據(jù)分析挖掘客戶需求，輔助營銷策略（如復(fù)購促銷）。
-
跨部門協(xié)作
- 聯(lián)動運(yùn)營、產(chǎn)品等部門，解決訂單異常、庫存同步等問題；
- 參與大促活動策劃，提前部署客服預(yù)案（如話術(shù)庫、應(yīng)急響應(yīng)機(jī)制）。
- 風(fēng)險(xiǎn)管控
- 處理重大客訴及輿情危機(jī)，避免品牌聲譽(yù)損失；
- 確保客服操作符合平臺規(guī)則（如電商法、隱私保護(hù)）。
任職要求：
1. 本科學(xué)歷及以上，電子商務(wù)、市場營銷、管理學(xué)等相關(guān)專業(yè)優(yōu)先。
2. 具備3年以上團(tuán)隊(duì)管理經(jīng)驗(yàn)，熟悉主流電商平臺規(guī)則。
3. 具備客戶心理分析能力，能制定針對性服務(wù)策略。
4. 具備優(yōu)秀的溝通能力、抗壓能力、沖突解決技巧。
工作地點(diǎn)
中山勝球工業(yè)園F棟F區(qū)3樓
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職位發(fā)布者
孫女士/HR
立即溝通
廣東造夢者網(wǎng)絡(luò)科技有限公司廣東造夢者網(wǎng)絡(luò)科技有限公司成立于2014年，公司設(shè)立在***經(jīng)濟(jì)開發(fā)區(qū)（粵港澳大灣區(qū)）中心城市-世界燈飾之都中山市古鎮(zhèn)鎮(zhèn)，造夢者依托電子商務(wù)經(jīng)營模式，以整合燈飾行業(yè)供應(yīng)鏈上下游資源為核心競爭力，匯聚國內(nèi)電商人才精英，以成就有夢想的合伙人為使命，全力打造燈飾燈具電商行業(yè)平臺型企業(yè)。公司以小前端+大平臺的組織架構(gòu)結(jié)合阿米巴+裂變式創(chuàng)業(yè)的經(jīng)營模式，目前公司旗下有TCL照明、四季沐歌照明、奧克斯照明、顧家家居、比斯特照明、簡頓照明等自營及代運(yùn)營項(xiàng)目。公司全面推行股權(quán)激勵，實(shí)現(xiàn)多公司協(xié)同的集團(tuán)化運(yùn)營企業(yè)，成為賦能員工創(chuàng)業(yè)夢想的平臺。
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