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一、崗位職責(zé) 1. 體系建設(shè)與優(yōu)化：根據(jù)公司戰(zhàn)略與人力資源規(guī)劃，構(gòu)建、完善人力資源共享服務(wù)中心（SSC）的運(yùn)作體系和流程，涵蓋員工入離職、社保公積金辦理、薪酬核算發(fā)放、檔案管理等基礎(chǔ)事務(wù)；定期評估流程效率，通過流程再造、系統(tǒng)升級等方式，持續(xù)優(yōu)化SSC服務(wù)流程，提升運(yùn)營效率和服務(wù)質(zhì)量。 2. 團(tuán)隊(duì)管理：負(fù)責(zé)SSC團(tuán)隊(duì)的組建、培訓(xùn)與日常管理，制定團(tuán)隊(duì)工作計(jì)劃和目標(biāo)，合理分配工作任務(wù)；定期開展團(tuán)隊(duì)成員績效評估和反饋，提供針對性的培訓(xùn)與發(fā)展建議，提升團(tuán)隊(duì)整體業(yè)務(wù)能力和服務(wù)水平；營造積極向上的團(tuán)隊(duì)氛圍，增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)凝聚力和員工滿意度。 3. 服務(wù)質(zhì)量管理：建立健全SSC服務(wù)質(zhì)量監(jiān)控體系，設(shè)定服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和關(guān)鍵績效指標(biāo)（KPI），如服務(wù)響應(yīng)時(shí)間、準(zhǔn)確率等；定期收集員工對SSC服務(wù)的反饋和意見，及時(shí)處理客戶投訴，分析服務(wù)問題根源，采取有效改進(jìn)措施，不斷提升員工對SSC服務(wù)的滿意度。 4. 系統(tǒng)與數(shù)據(jù)管理：參與人力資源信息系統(tǒng)的選型、實(shí)施與優(yōu)化，推動(dòng)SSC業(yè)務(wù)流程的信息化、自動(dòng)化；負(fù)責(zé)SSC數(shù)據(jù)的維護(hù)與管理，確保數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性、完整性和安全性；通過數(shù)據(jù)分析，為人力資源決策提供數(shù)據(jù)支持，如人力成本分析、員工流動(dòng)率分析等。 5. 溝通與協(xié)作：作為SSC與公司各部門及員工的溝通橋梁，積極傾聽業(yè)務(wù)部門需求，及時(shí)提供人力資源事務(wù)性服務(wù)支持；與HRBP、COE緊密協(xié)作，實(shí)現(xiàn)信息共享，共同推動(dòng)公司人力資源管理工作的有效開展；與外部供應(yīng)商（如社保代理機(jī)構(gòu)、銀行等）保持良好合作關(guān)系，確保相關(guān)業(yè)務(wù)的順利進(jìn)行。 6. 政策與合規(guī)管理：關(guān)注國家和地方人力資源相關(guān)政策法規(guī)的變化，及時(shí)調(diào)整SSC業(yè)務(wù)流程和操作規(guī)范，確保公司人力資源事務(wù)的合規(guī)性；負(fù)責(zé)SSC內(nèi)部的制度建設(shè)和風(fēng)險(xiǎn)管控，防范各類操作風(fēng)險(xiǎn)和法律風(fēng)險(xiǎn)。 二、任職要求 1. 教育背景：本科及以上學(xué)歷，人力資源管理、工商管理、信息管理等相關(guān)專業(yè)優(yōu)先。 2. 工作經(jīng)驗(yàn)：5年以上人力資源工作經(jīng)驗(yàn)，其中2年以上SSC管理經(jīng)驗(yàn)，熟悉人力資源共享服務(wù)中心的運(yùn)作模式和業(yè)務(wù)流程。 3. 專業(yè)知識：精通人力資源管理各模塊基礎(chǔ)知識，特別是員工關(guān)系、薪酬福利、招聘等事務(wù)性工作；熟悉國家和地方人力資源相關(guān)政策法規(guī)。 4. 技能要求：熟練使用人力資源信息系統(tǒng)（如SAP、Oracle等），具備系統(tǒng)配置和優(yōu)化能力；熟練掌握Excel、SQL等數(shù)據(jù)處理工具，具備較強(qiáng)的數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)和分析能力；具備良好的文檔撰寫和PPT制作能力。 5. 能力素質(zhì)：具備優(yōu)秀的組織協(xié)調(diào)和團(tuán)隊(duì)管理能力，能夠帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)高效完成工作任務(wù)；出色的溝通能力和客戶服務(wù)意識，能夠與不同層級人員進(jìn)行有效溝通，提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)；較強(qiáng)的問題解決能力和創(chuàng)新思維，能夠快速應(yīng)對和解決工作中的各類問題，不斷探索優(yōu)化服務(wù)的新方法。 6. 職業(yè)素養(yǎng)：工作嚴(yán)謹(jǐn)細(xì)致，責(zé)任心強(qiáng)，具備高度的保密意識和職業(yè)道德；具備良好的抗壓能力，能夠在快節(jié)奏的工作環(huán)境中保持高效工作。