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工作時間:10:00-19:00 周末雙休;
職位描述:
1、運營指標(biāo)分析,對數(shù)據(jù)波動預(yù)警與根因分析,同時對執(zhí)行數(shù)據(jù)里化反映執(zhí)行、
方案問題;
2、負責(zé)運營策略的梳理與下落,包括服務(wù)流程、工單流轉(zhuǎn)、處置規(guī)范、長尾運
營流程的設(shè)計,提升風(fēng)險運營能力;
3、收集整理異常數(shù)據(jù),識別服務(wù)薄弱環(huán)節(jié)為優(yōu)化服務(wù)策略提供依據(jù),并推動上
下游協(xié)作方優(yōu)化改善;
4、職位要求:
1、學(xué)歷:大專及以上;年齡20~35歲:(優(yōu)秀的可適當(dāng)放寬)
2、至少具備一年以上客服工作經(jīng)驗或者客服流程/知識庫設(shè)計/數(shù)據(jù)分析經(jīng)驗
3、有服務(wù)風(fēng)險意識,能從服務(wù)視角對異常進線商品/店鋪做研判分新;
3、有數(shù)據(jù)總結(jié)/處理/分析能力,能通過數(shù)據(jù)情況對場景做分析總結(jié)
4、項目進展跟進和推動,保障動作執(zhí)行內(nèi)容落地效果。
5、批里事件跟進,擅長使用數(shù)據(jù)處理工具,具備sql能力優(yōu)先
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福利待遇:入職購買五險一金;年終獎金;住房補貼;餐費補貼;
工作地址:永川區(qū)大數(shù)據(jù)產(chǎn)業(yè)園D區(qū)云谷大廈25樓(21-25);