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管家專業(yè)經(jīng)理
崗位職責(zé)：
1、做好物業(yè)服務(wù)中心品質(zhì)管理工作；
2、負(fù)責(zé)督促客戶資料管理工作；
3、負(fù)責(zé)擬定前臺(tái)、管家等所有對(duì)客窗口客戶接待禮儀操作指引及培訓(xùn)；
4、負(fù)責(zé)督促客戶接待、客戶訴求等綜合管理工作，以及重點(diǎn)客戶的日常溝通，處理跟進(jìn)投訴；
5、組織管理人員進(jìn)行管理費(fèi)的催繳，確保完成公司下達(dá)的經(jīng)營(yíng)指標(biāo)；
6、制訂并落實(shí)客戶滿意度提升計(jì)劃的推進(jìn)；
7、指導(dǎo)信息管理員做好小區(qū)社區(qū)活動(dòng)的組織與實(shí)施，部門每月的考勤考績(jī)；
8、協(xié)助部門經(jīng)理開展部門團(tuán)隊(duì)管理建設(shè)；
9、督促各業(yè)務(wù)塊按計(jì)劃進(jìn)行培訓(xùn)，做好客服體系文件學(xué)習(xí)工作；
10、負(fù)責(zé)制定客戶回訪計(jì)劃，策劃落實(shí)回訪形式和回訪內(nèi)容。
11、完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。
任職資格：
1、物業(yè)管理、酒店管理、旅游管理等服務(wù)業(yè)經(jīng)驗(yàn)更佳；
2、具有服務(wù)業(yè)同等職位工作經(jīng)驗(yàn)2年以上；
3、良好的溝通、談判技巧與組織協(xié)調(diào)能力、團(tuán)隊(duì)管理能力；
4、較強(qiáng)的服務(wù)意識(shí)，能夠承受一定的工作壓力；
5、能熟練運(yùn)用office辦公軟件；
6、身體健康，態(tài)度價(jià)值觀端正。