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工作內容：
1、客服團隊管理：對接及管理客服團隊，制定并優(yōu)化客服工作流程；根據(jù)店鋪活動及常見客戶問題，定期更新客服溝通話術。
2、 客服指標分析：監(jiān)控并分析咨詢量、詢單轉化率、客訴率、客訴解決率等關鍵客服指標，持續(xù)提升服務質量與銷售轉化效果。
3、訂單與庫存管理：負責各店鋪訂單審核及庫存管理，實時跟進云倉發(fā)貨、退貨等異常情況并處理。
4、店鋪基礎運營：執(zhí)行各店鋪基礎工作，包括評價管理、商品鏈接修改、鏈接主圖更換、發(fā)票信息收集、售后信息收集等。
5、 數(shù)據(jù)匯總呈現(xiàn)：匯總并呈現(xiàn)各版塊基礎數(shù)據(jù)，涵蓋店鋪關鍵指標、進銷存數(shù)據(jù)等。
6、平臺規(guī)則與風險預警：持續(xù)學習抖音、快手、視頻號、小紅書等電商平臺規(guī)則，對店鋪活動進行支持，并做好危機預警。
7、完成領導安排的其他工作任務。
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崗位要求：
1、大專及以上學歷，電子商務、市場營銷等相關專業(yè)優(yōu)先考慮。
2、熟悉抖音、快手、視頻號、小紅書等電商平臺，具備多平臺工作經(jīng)驗者優(yōu)先考慮。
3、熟練使用Office辦公軟件，對數(shù)據(jù)敏感，具備數(shù)據(jù)統(tǒng)計及分析能力或經(jīng)驗者優(yōu)先考慮。
4、工作認真負責，具備團隊合作精神，擁有良好的執(zhí)行能力與溝通能力。