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※ 坐班時間：9:00-18:00（午休2小時），大小周休息
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【保障助力你的工作】
※ 試用期3個月，期內(nèi)即享有五險一金
※ 法定假期正常放假，春節(jié)長假期，帶薪病假，年度體檢
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※ 團隊氛圍愉悅?cè)谇?，主打快樂工作，公司配備冰箱、微波爐、餐廳包間，方便帶飯和聚餐
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工作內(nèi)容：
1、客服團隊管理：對接及管理客服團隊，制定并優(yōu)化客服工作流程；根據(jù)店鋪活動及常見客戶問題，定期更新客服溝通話術(shù)。
2、 客服指標(biāo)分析：監(jiān)控并分析咨詢量、詢單轉(zhuǎn)化率、客訴率、客訴解決率等關(guān)鍵客服指標(biāo)，持續(xù)提升服務(wù)質(zhì)量與銷售轉(zhuǎn)化效果。
3、訂單與庫存管理：負(fù)責(zé)各店鋪訂單審核及庫存管理，實時跟進(jìn)云倉發(fā)貨、退貨等異常情況并處理。
4、店鋪基礎(chǔ)運營：執(zhí)行各店鋪基礎(chǔ)工作，包括評價管理、商品鏈接修改、鏈接主圖更換、發(fā)票信息收集、售后信息收集等。
5、 數(shù)據(jù)匯總呈現(xiàn)：匯總并呈現(xiàn)各版塊基礎(chǔ)數(shù)據(jù)，涵蓋店鋪關(guān)鍵指標(biāo)、進(jìn)銷存數(shù)據(jù)等。
6、平臺規(guī)則與風(fēng)險預(yù)警：持續(xù)學(xué)習(xí)抖音、快手、視頻號、小紅書等電商平臺規(guī)則，對店鋪活動進(jìn)行支持，并做好危機預(yù)警。
7、完成領(lǐng)導(dǎo)安排的其他工作任務(wù)。
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崗位要求：
1、大專及以上學(xué)歷，電子商務(wù)、市場營銷等相關(guān)專業(yè)優(yōu)先考慮。
2、熟悉抖音、快手、視頻號、小紅書等電商平臺，具備多平臺工作經(jīng)驗者優(yōu)先考慮。
3、熟練使用Office辦公軟件，對數(shù)據(jù)敏感，具備數(shù)據(jù)統(tǒng)計及分析能力或經(jīng)驗者優(yōu)先考慮。
4、工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，具備團隊合作精神，擁有良好的執(zhí)行能力與溝通能力。