職位描述
售后客服現(xiàn)場客服3C家具/家居/家電
職位描述
1、團隊領導：領導并激勵客服團隊，確保團隊達到高效運作，提供定期培訓和發(fā)展機會，幫助團隊成員不斷提升技能和專業(yè)知識；
2、服務策略：制定并執(zhí)行創(chuàng)新的客戶服務策略，以提高客戶滿意度；確?？头F隊能夠及時、準確地回應客戶咨詢和問題；
3、績效管理：設定并監(jiān)控關鍵績效指標，確?？头F隊達到并超過預期績效水平；提供有針對性的反饋和指導，幫助團隊成員實現(xiàn)個人和團隊目標；
4、流程優(yōu)化：定期評估和優(yōu)化客服流程，以提高效率和客戶滿意度，主導項目，引入新技術和流程以提高服務水平；
5、溝通協(xié)調：與其他部門協(xié)調合作，確?？蛻舴张c公司整體戰(zhàn)略一致，有效溝通并協(xié)調解決客戶投訴和問題。
職位要求
1、本科及以上學歷，5年以上客戶服務管理經驗；
2、有3c數(shù)碼/家電相關品類服務操盤經驗優(yōu)先；
3、出色的團隊管理和溝通技能；
4、對客戶服務流程的優(yōu)化和改進有深刻的理解；
5、具備危機管理和解決問題的能力；
6、具備跨部門協(xié)調能力、資源整合能力；
7、可以接受在保定職場工作。
1、團隊領導：領導并激勵客服團隊，確保團隊達到高效運作，提供定期培訓和發(fā)展機會，幫助團隊成員不斷提升技能和專業(yè)知識；
2、服務策略：制定并執(zhí)行創(chuàng)新的客戶服務策略，以提高客戶滿意度；確?？头F隊能夠及時、準確地回應客戶咨詢和問題；
3、績效管理：設定并監(jiān)控關鍵績效指標，確?？头F隊達到并超過預期績效水平；提供有針對性的反饋和指導，幫助團隊成員實現(xiàn)個人和團隊目標；
4、流程優(yōu)化：定期評估和優(yōu)化客服流程，以提高效率和客戶滿意度，主導項目，引入新技術和流程以提高服務水平；
5、溝通協(xié)調：與其他部門協(xié)調合作，確?？蛻舴张c公司整體戰(zhàn)略一致，有效溝通并協(xié)調解決客戶投訴和問題。
職位要求
1、本科及以上學歷，5年以上客戶服務管理經驗；
2、有3c數(shù)碼/家電相關品類服務操盤經驗優(yōu)先；
3、出色的團隊管理和溝通技能；
4、對客戶服務流程的優(yōu)化和改進有深刻的理解；
5、具備危機管理和解決問題的能力；
6、具備跨部門協(xié)調能力、資源整合能力；
7、可以接受在保定職場工作。
工作地點
保定蓮池區(qū)支點匯智國際
入職公司信息
- 入職公司: 小米科技有限責任公司
- 公司地址: 泉州惠安縣福建省泉州市惠安縣中新花園
- 公司人數(shù): 10000人以上
認證資質
人力資源服務許可認證
人力資源服務許可證是由國家人力資源與社會保障相關部門頒發(fā)，代表人才經紀人所在企業(yè)可以合法開展人力資源相關業(yè)務的資質證件。展示該標簽代表該企業(yè)發(fā)布此職位時已上傳《人力資源服務許可證》或《人力資源服務備案證書》并經由平臺審驗通過。
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曾丹丹/人事經理
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鄭州聯(lián)創(chuàng)優(yōu)聘信息科技有限公司聯(lián)創(chuàng)優(yōu)聘（Uni-Upin），聯(lián)合、創(chuàng)造、優(yōu)秀、招聘，2015年成立于北京，獵頭行業(yè)新型聯(lián)合創(chuàng)業(yè)公司，業(yè)務涉及電梯、醫(yī)藥、互聯(lián)網行業(yè)的中高端職位招聘和零售（3C通訊、餐飲、商超、鞋服、日化、珠寶首飾等）店員店長小獵頭、RPO項目招聘。電梯行業(yè)獵頭：目前公司是細分電梯行業(yè)里資源最多、成功案例最多、經理人口碑最佳的獵頭公司。線上互聯(lián)網獵頭：2019年以鄭州為總部組建線上互聯(lián)網團隊，是鄭州第一家以線上平臺合作為核心的獵頭公司。零售店員店長小獵頭、RPO招聘業(yè)務：行業(yè)涉及3C通訊、餐飲、商超、鞋服、日化、珠寶首飾、新能源汽車等，以店長和高級專員的小獵頭項目為主，2020年開始目前已積累有20萬該領域各類店長層級人員，高峰期單月錄用店長超過100人，是目前在零售店員店長小獵頭項目方向極具競爭力的招聘團隊。醫(yī)藥大健康獵頭：2022年由互聯(lián)網團隊轉型的業(yè)務，通過運營合資公司獵上網河南分公司，團隊開發(fā)和維護了大量的醫(yī)藥、醫(yī)療客戶，客戶多，職位多，目前產出效果良好。
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