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具體崗位職責 1. 前臺運營管理 - 制定并優(yōu)化前廳接待流程、服務標準及操作規(guī)范，確保入住、退房、問詢等環(huán)節(jié)高效有序。 - 監(jiān)督前臺日常運營，包括客房預訂管理、房態(tài)監(jiān)控、賬務核對及系統(tǒng)操作。 - 處理突發(fā)事件及客戶緊急需求，協(xié)調(diào)解決客訴，確保問題閉環(huán)。 2. 客戶服務與體驗提升 - 督導員工提供個性化服務（如景區(qū)游玩建議、交通指引、特色活動推薦），提升客人滿意度。 - 收集并分析客戶反饋，提出服務改進方案，打造差異化體驗（如文化主題活動、定制化行程）。 - 維護VIP客戶及長期合作方關(guān)系，提供專屬服務支持。 3. 團隊管理與培訓 - 負責前廳團隊（前臺接待、夜班人員等）的招聘、排班、績效考核及職業(yè)發(fā)展規(guī)劃。 - 定期組織服務技能培訓（如溝通話術(shù)、應急處理、景區(qū)知識），提升團隊專業(yè)素養(yǎng)。 - 營造積極團隊氛圍，確保員工服務意識與民宿文化價值觀一致。 4. 銷售與收益管理 - 協(xié)同營銷部門制定淡旺季銷售策略，優(yōu)化房型定價及促銷活動，提升入住率與收益。 - 挖掘客戶潛在需求，推廣民宿增值服務（如餐飲、景區(qū)門票、伴手禮銷售）。 - 分析經(jīng)營數(shù)據(jù)（如入住率、客單價、客戶來源），提交運營報告并提出改進建議。 5. 跨部門協(xié)作 - 與客房部、餐飲部、工程部保持高效溝通，保障服務銜接（如客房清潔時效、設施維修跟進）。 - 對接景區(qū)管理部門，協(xié)調(diào)資源支持（如接駁車安排、景區(qū)活動聯(lián)動宣傳）。 任職要求： 1. 具有三年以上前廳管理相關(guān)工作經(jīng)驗； 2. 了解酒店前臺服務標準及操作規(guī)范； 3. 具備較強的團隊管理、協(xié)調(diào)和溝通能力； 4. 具備高度的責任心和服務意識。