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一、薪資福利及工作時間 薪資范疇：5-7k，回復(fù)客戶消息有額外提成，購買商業(yè)險 福利補(bǔ)貼：中餐補(bǔ)貼，節(jié)日福利，定期團(tuán)建活動 培訓(xùn)及晉升：有定期的免費培訓(xùn)，以及完善的晉升體系 工作時間：早上8：00—17:00 休息制度：每周休一天 二、崗位描述 1. 負(fù)責(zé)客服團(tuán)隊日常管理，制定服務(wù)流程與標(biāo)準(zhǔn)，提升客戶滿意度； 2. 處理客戶投訴、咨詢及售后服務(wù)問題，優(yōu)化客戶服務(wù)體驗； 3. 分析客戶需求，提出服務(wù)改進(jìn)方案，協(xié)調(diào)相關(guān)部門解決問題； 4. 處理總經(jīng)理交代的相關(guān)事宜； 5. 定期整理客戶反饋數(shù)據(jù)，為公司產(chǎn)品優(yōu)化提供建議。 三、任職要求 1. 大專及以上學(xué)歷，市場營銷、管理類相關(guān)專業(yè)優(yōu)先； 2. 有客服或客戶管理經(jīng)驗，1年以上團(tuán)隊管理經(jīng)驗； 3. 具備優(yōu)秀的溝通協(xié)調(diào)能力和抗壓能力，服務(wù)意識強(qiáng)； 4. 熟練使用辦公軟件，數(shù)據(jù)分析能力佳； 5. 有食品行業(yè)或快消品行業(yè)經(jīng)驗者優(yōu)先 。