崗位職責:
1、租賃全周期管理,執(zhí)行租客全生命周期管理,包含客戶接待、簽約審核、入住指引、租約變更及退租驗收,確保租約續(xù)簽率;
2、客戶服務與維護,處理日常維修報修、保潔派單及工單進度追蹤,客戶滿意度評分達標,獨立處理租客投訴與糾紛;
3、費用管理與催繳,監(jiān)控租金、水電費等收繳情況,逾期啟動分級催繳流程,收繳率達標;
4、社區(qū)活動與品牌建設,策劃執(zhí)行月度主題社區(qū)活動(如節(jié)日派對、技能分享會),單場活動參與率達標;
5、安全運營與應急管理,實行“早8晚8”雙班制,非值班時段通過智能門鎖+24小時監(jiān)控系統(tǒng)保障安全,緊急事件按標準啟動應急預案,每月組織消防演練及設施檢查,安全隱患整改率100%,全年安全事故0發(fā)生。
任職要求:
1、大專及以上學歷,物業(yè)管理、酒店管理相關(guān)專業(yè)優(yōu)先,1-3年長租公寓/酒店前臺運營經(jīng)驗,熟練使用公寓管理系統(tǒng)及Office辦公軟件,具備基礎數(shù)據(jù)分析能力;
2、高強度服務能力:處理日常租客咨詢,同時完成帶看、合同簽訂等多項任務,應急響應素質(zhì):熟悉火災、漏水等突發(fā)事件處理流程,能獨立完成初級危機干預;
4、接受彈性排班(含周末/節(jié)假日輪班),夜間可通過電話遠程處理緊急事務;
5、持有物業(yè)管理上崗證/消防設施操作員證,具備社區(qū)活動策劃經(jīng)驗者優(yōu)先。