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1. 負(fù)責(zé)接受和處理顧客投訴，并按規(guī)定流程及時傳遞到相關(guān)部門及人員實施內(nèi)部信息的傳遞和溝通； 2. 負(fù)責(zé)客訴處理/跟進(jìn)，原因調(diào)查、分析及對所有糾正和預(yù)防措施進(jìn)行監(jiān)督檢查，并對實施效果進(jìn)行確認(rèn)； 3. 負(fù)責(zé)收集與統(tǒng)計客戶的質(zhì)量數(shù)據(jù)和信息，改善行動總計，匯報改善效果； 4. 負(fù)責(zé)組織相關(guān)部門做好產(chǎn)品的改進(jìn)和優(yōu)化工作； 5. 完善客訴流程、QMS系統(tǒng)維護(hù)； 6. 定期對客戶進(jìn)行質(zhì)量拜訪，了解客戶潛在需求，協(xié)調(diào)公司內(nèi)部資源改善提高，提升客戶滿意度； 7. 客戶規(guī)范、質(zhì)量協(xié)議以及客戶要求識別和評審，及時轉(zhuǎn)化為內(nèi)部標(biāo)準(zhǔn)并推動執(zhí)行。