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一、工作職責(zé)：
1. 團隊建設(shè)與人事管理：
（1）負(fù)責(zé)前臺、助理等崗位的招聘、面試、入職培訓(xùn)及團隊建設(shè)工作；
（2）執(zhí)行并優(yōu)化員工的考勤、排班、績效考核與激勵方案；
（3）處理團隊內(nèi)的人事異動、勞動關(guān)系管理等基礎(chǔ)人事工作；
（4）組織和推動院內(nèi)員工培訓(xùn)，提升團隊的專業(yè)技能與服務(wù)意識。
2. 前臺管理與客戶服務(wù)運營：
（1）全面負(fù)責(zé)前臺團隊的日常管理、前臺培訓(xùn)及績效考核；
（2）優(yōu)化前臺接待、預(yù)約、問詢、收銀等標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)流程；
（3）監(jiān)督并提升客戶服務(wù)質(zhì)量，處理客戶投訴與突發(fā)事件；
（4）管理客戶檔案，并對接醫(yī)療部門，確保服務(wù)流程順暢。
3. 對外合作的協(xié)調(diào)與監(jiān)督：
（1）作為醫(yī)院與市場代運營團隊（負(fù)責(zé)美團、大眾點評、社交媒體等） 的主要對接與管理者；
（2）監(jiān)督代運營團隊的推廣效果與數(shù)據(jù)反饋，協(xié)同優(yōu)化運營策略；
（3）管理線上客戶評價體系，確?？蛻舴答伒玫郊皶r、專業(yè)的內(nèi)部跟進與處理。
4. 數(shù)據(jù)分析與報告：
（1）定期收集并分析客流、營收、客戶來源等運營數(shù)據(jù)，撰寫運營報告；
（2）基于數(shù)據(jù)洞察，為醫(yī)院的市場策略和運營優(yōu)化提供決策建議。
二、崗位要求：
1、學(xué)歷與專業(yè)： 本科及以上學(xué)歷，酒店管理、工商管理等相關(guān)專業(yè)優(yōu)先。
2、工作經(jīng)驗： 具備3年及以上市場運營或服務(wù)行業(yè)管理經(jīng)驗，有醫(yī)療、寵物服務(wù)或高端服務(wù)業(yè)背景者更佳。
3、核心技能：
（1）全面的團隊管理能力：具備團隊招聘、培訓(xùn)、績效考核及員工關(guān)系管理的實操經(jīng)驗；
（2）出色的溝通與協(xié)調(diào)能力：善于內(nèi)外協(xié)調(diào)，能有效管理合作方并提升內(nèi)部團隊凝聚力；
（3）專業(yè)的服務(wù)意識：深刻理解“以客戶為中心”的服務(wù)理念，擅長處理復(fù)雜客戶關(guān)系；
（4）數(shù)據(jù)敏感度：能夠閱讀和分析運營與人事數(shù)據(jù)，用于管理決策。