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職位介紹： 1.確保景點(diǎn)日常運(yùn)營(yíng)順暢（沙灘、水區(qū)、無(wú)動(dòng)力、打卡交互設(shè)備）。 2.監(jiān)督安全措施的執(zhí)行，確保游客和員工的安全，定期進(jìn)行安全檢查和演練。 3.提升游客體驗(yàn)，處理投訴，意外傷害，確保服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)一致。 4.合理安排員工班次，確保景點(diǎn)運(yùn)營(yíng)順暢。 5.負(fù)責(zé)針對(duì)園區(qū)運(yùn)營(yíng)情況進(jìn)行問(wèn)題分析，并按照月、季度修改提升后培訓(xùn)相關(guān)部門主管。 6.跨部門協(xié)作：與其他部門如營(yíng)銷、活動(dòng)、維修等保持良好溝通，確保整體運(yùn)營(yíng)順暢。 7.制定并控制景點(diǎn)運(yùn)營(yíng)預(yù)算，確保在預(yù)算內(nèi)運(yùn)營(yíng)。優(yōu)化資源使用，降低運(yùn)營(yíng)成本。 8.收集運(yùn)營(yíng)數(shù)據(jù)，分析游客流量、滿意度等。定期向上級(jí)匯報(bào)運(yùn)營(yíng)情況，提出改進(jìn)建議。 9.制定并執(zhí)行應(yīng)急預(yù)案，確保突發(fā)事件得到及時(shí)處理。 10.對(duì)特殊游客（如老人、兒童、殘障人士等）提供額外關(guān)懷和幫助。 11.提出運(yùn)營(yíng)創(chuàng)新建議，提升景點(diǎn)吸引力和運(yùn)營(yíng)效率。定期評(píng)估運(yùn)營(yíng)流程，優(yōu)化服務(wù)質(zhì)量和效率。 任職要求： 1.大專及以上學(xué)歷；優(yōu)先考慮酒店管理、公共關(guān)系、工商管理等相關(guān)專業(yè)。 2.有3年以上的客戶服務(wù)或投訴處理相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)，有主題公園、酒店、旅游或娛樂(lè)行業(yè)經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先。熟悉投訴處理流程，能夠快速應(yīng)對(duì)復(fù)雜投訴并制定解決方案。 3.出色的溝通技巧，能夠與游客、團(tuán)隊(duì)成員及其他部門有效溝通。能夠在高壓環(huán)境下保持冷靜，妥善處理情緒化游客。 4.以客戶為中心，注重細(xì)節(jié)，致力于提升游客體驗(yàn)。對(duì)工作高度負(fù)責(zé)，能夠主動(dòng)承擔(dān)責(zé)任并推動(dòng)問(wèn)題解決。 5.具備良好的團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神，能夠與其他部門緊密合作。 6.熟練使用辦公軟件（如Word、Excel、PowerPoint等）。 7.了解主題公園或娛樂(lè)行業(yè)的運(yùn)營(yíng)模式和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。熟悉消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法及相關(guān)法律法規(guī)，確保投訴處理合規(guī)。