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1、運(yùn)營(yíng)管理
制定并執(zhí)行體驗(yàn)中心年度/季度運(yùn)營(yíng)計(jì)劃，確保達(dá)成公司設(shè)定的KPI（客流量、轉(zhuǎn)化率、滿意度等）；
統(tǒng)籌門店日常運(yùn)營(yíng)，包括人員排班、設(shè)備維護(hù)、庫(kù)存管理及環(huán)境標(biāo)準(zhǔn)化管理；
優(yōu)化工作流程，控制運(yùn)營(yíng)成本，提升效率。
2、客戶體驗(yàn)提升
設(shè)計(jì)沉浸式產(chǎn)品體驗(yàn)流程，策劃主題活動(dòng)（如新品發(fā)布會(huì)、消費(fèi)者沙龍等）；
處理客戶投訴及反饋，建立體驗(yàn)服務(wù)質(zhì)量改進(jìn)機(jī)制；
收集并分析客戶行為數(shù)據(jù)，提出產(chǎn)品優(yōu)化建議。
3、團(tuán)隊(duì)管理與培訓(xùn)
負(fù)責(zé)體驗(yàn)中心團(tuán)隊(duì)（店員、講解員、活動(dòng)執(zhí)行人員）的招募、培訓(xùn)與績(jī)效考核；
打造高凝聚力團(tuán)隊(duì)文化，提升員工服務(wù)意識(shí)與專業(yè)技能。
4、品牌與銷售協(xié)同
聯(lián)動(dòng)市場(chǎng)部策劃品牌宣傳活動(dòng)，配合線上傳播打造線下體驗(yàn)亮點(diǎn)；
挖掘潛在客戶需求，推動(dòng)體驗(yàn)后的銷售轉(zhuǎn)化（如會(huì)員注冊(cè)、電商引流、團(tuán)購(gòu)訂單等）。
5、數(shù)據(jù)分析與匯報(bào)
定期提交運(yùn)營(yíng)報(bào)告，分析客流、轉(zhuǎn)化率、活動(dòng)效果等數(shù)據(jù)，提出改進(jìn)方案；
監(jiān)控行業(yè)趨勢(shì)及競(jìng)品動(dòng)態(tài)，優(yōu)化體驗(yàn)策略。
任職要求：
1、3年以上零售終端管理、客戶體驗(yàn)中心運(yùn)營(yíng)或高端服務(wù)業(yè)管理經(jīng)驗(yàn)；
2、快消品行業(yè)背景或知名品牌體驗(yàn)店管理者優(yōu)先。
3、熟悉快消品市場(chǎng)趨勢(shì)、消費(fèi)者行為及競(jìng)品動(dòng)態(tài)；
4、精通門店運(yùn)營(yíng)SOP，具備活動(dòng)策劃與執(zhí)行經(jīng)驗(yàn)；
5、熟練使用Excel/SPSS等數(shù)據(jù)分析工具，掌握CRM系統(tǒng)操作；
6、形象氣質(zhì)佳，具備親和力與職業(yè)化服務(wù)形象；
7、可接受周末、節(jié)假日輪班及臨時(shí)性活動(dòng)加班；
8、對(duì)公司產(chǎn)品有高度認(rèn)同感，能快速學(xué)習(xí)產(chǎn)品知識(shí)并轉(zhuǎn)化為體驗(yàn)話術(shù)。
工作地點(diǎn)：青島市市南區(qū)南京路100號(hào)GRS火山熔巖水文化體驗(yàn)中心