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崗位職責(zé)
1.為辛選等大型商家提供用戶(hù)在線服務(wù)，通過(guò)在線服務(wù)平臺(tái)，如淘寶旺旺、快手平臺(tái)、抖音飛鴿工作臺(tái)等工具為客戶(hù)提供服務(wù)，處理客戶(hù)售前、售中及售后全鏈路服務(wù)；
2.與客戶(hù)建立良好溝通，貼心為客戶(hù)服務(wù)，幫助客戶(hù)完成訂單交易，做好產(chǎn)品相關(guān)介紹；
3.根據(jù)客戶(hù)需求，幫助查詢(xún)訂單、發(fā)貨，跟蹤物流信息，簽收提醒等，負(fù)責(zé)交易的全過(guò)程，及時(shí)解決客戶(hù)的反饋和投訴問(wèn)題；
4.做好客戶(hù)意見(jiàn)記錄和數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)，以及主管安排的其他工作，對(duì)待考核認(rèn)真負(fù)責(zé)，按標(biāo)準(zhǔn)完成個(gè)人數(shù)據(jù)考核，并配合好店鋪好評(píng)率、滿(mǎn)意度數(shù)據(jù)提升等相關(guān)舉措；
5.協(xié)助做好服務(wù)沉淀，優(yōu)秀服務(wù)案例分享，參與服務(wù)流程優(yōu)化。
任職要求?
1.大專(zhuān)及以上學(xué)歷；
2.具備良好的學(xué)習(xí)能力和溝通能力，反應(yīng)靈敏、共情能力較強(qiáng)；
3.熟悉電腦操作和基礎(chǔ)辦公軟件，打字速度不低于50字/分；
4.有一定的服務(wù)意識(shí)，對(duì)用戶(hù)需求敏感度較高、具備良好的客戶(hù)服務(wù)潛力；
5.有客戶(hù)服務(wù)經(jīng)驗(yàn)，或了解快手、抖音、淘寶等電商平臺(tái)服務(wù)者優(yōu)先考慮。