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工作職責: 1、負責各業(yè)務條線客戶服務流程運營管理及規(guī)范制定和優(yōu)化； 2、負責各業(yè)務條線客戶回訪體系的健全和監(jiān)管，督導各業(yè)務條線服務和品質滿意度的達標，以及數據監(jiān)控分析，提出改善建議； 3、收集各業(yè)務條線客戶信息妥善處理客戶不滿及意見，并及時向相關負責人反饋； 4、負責公司客訴處理督導跟進。 任職資格: 1、服務行業(yè)客服品控體系相關工作經驗3年以上； 2、責任心強，具備邏輯系統思維、數字結果思維； 3、較好的親和力，情商高； 4、工作積極主動，具有良好的執(zhí)行能力。