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一、崗位福利 入職繳納六險一金，年底年終獎，員工餐廳、職工體檢、帶薪年假。 二、崗位職位： 完成營運經(jīng)理下達的工作任務(wù)，完成總服務(wù)臺的各項服務(wù)工作，提高待客的服務(wù)質(zhì)量，及時、妥善的處理顧客投訴，協(xié)助營運和招商工作，做好廣播室的工作，準確的播放稿件，合理安排播放時間，對工作中出現(xiàn)的問題及時處理并上報。 1、完成營運經(jīng)理下達的工作任務(wù)，對工作中出現(xiàn)的問題及時處理并及時上報，對營運工作提出合理化建議。 2、做好投訴案件的接待工作，對投訴案件的具體情況和處理結(jié)果進行記錄，并將其及時提交給上級領(lǐng)導。 3、完成總服務(wù)臺的各項工作，完成部門的工作目標，配合營運工作。做好服務(wù)臺的接待和對客服務(wù)工作，不斷提高服務(wù)質(zhì)量，認真做好資料的保存。 4、按時播放稿件，按規(guī)定時間播放樂曲。對出現(xiàn)突發(fā)情況，按公司流程處理并并及時的上報。 5、倡導“顧客至上”的經(jīng)營理念，做好顧客接待、業(yè)務(wù)問詢、禮品包裝等工作，加強與客戶的溝通，調(diào)解售后服務(wù)中的糾紛事宜。 6、按工作流程填寫相關(guān)表格，并按時上報跟進結(jié)果。 7、做好客戶及顧客的回訪工作，提高企業(yè)知名度和企業(yè)形象。 三、任職要求： 1、有從事商業(yè)、酒店服務(wù)行業(yè)和處理顧客投訴的工作經(jīng)驗。 2、具備良好的協(xié)調(diào)能力。 3、熟悉國家有關(guān)商業(yè)的法律法規(guī)。 4、有良好的溝通、協(xié)調(diào)能力，責任心強。