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更新于 1月21日
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售后客服專員

4000-6000元
  • 南京秦淮區(qū)
  • 1-3年
  • 大專
  • 全職
  • 招1人

職位描述

電子商務(wù)
上班時(shí)間：排班制
1、工作日：
白班：9:00-12:00，13:30-18:00。 晚班：12:00-16:30，18:00-21:00。 2、周末及法定節(jié)假日（居家線上值班） 9:00 -10:00，13:00-14:00，19:00-20:00。
崗位職責(zé)： 1、及時(shí)接收電話、微信、平臺商城等客戶咨詢，專業(yè)準(zhǔn)確解答需求、疑問，能快速做出有效回應(yīng)。 2、回復(fù)后臺客戶的留言，做好跟蹤服務(wù)工作，與業(yè)務(wù)部門共同配合及時(shí)處理。 3、為客戶提供全面、周到、貼心的售前、售中、售后服務(wù)。 4、參與業(yè)務(wù)部門的分析與統(tǒng)計(jì)，推動客戶體驗(yàn)的持續(xù)優(yōu)化。 5、積累客訴經(jīng)驗(yàn)，總結(jié)并提高，共同推動組織內(nèi)部制度和流程變革，達(dá)成整體目標(biāo)。
崗位要求： 1、大專及以上學(xué)歷； 2、電腦使用熟練，熟練掌握office日常辦公軟件； 3、具有較強(qiáng)的總結(jié)，分析與危機(jī)處理意識； 4、做事認(rèn)真，執(zhí)行力強(qiáng)，敢于承擔(dān)責(zé)任，有較強(qiáng)的團(tuán)隊(duì)意識，具備良好的表達(dá)能力，溝通能力，親和力與同理心； 5、有客訴方面工作經(jīng)驗(yàn)1-2年。

工作地點(diǎn)

南京秦淮區(qū)正學(xué)路1號F8棟4層進(jìn)門右手電梯上四樓

職位發(fā)布者

丁玲君/人事經(jīng)理

昨日活躍
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