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更新于 11月4日
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舉報

客服主管

6000-8000元·13薪
  • 青島市北區(qū)
  • 經驗不限
  • 大專
  • 全職
  • 招1人

職位描述

投訴客服售后客服售前客服物聯(lián)網
崗位職責：
1、全面管理和指導客服團隊：領導和管理整個客服團隊，包括制定工作計劃、分配任務、監(jiān)督執(zhí)行等，確保團隊的工作質量和效率。對團隊成員進行培訓和指導，提升一線客服的客戶服務能力和專業(yè)素養(yǎng)。
2、客服文檔與資料管理：編寫和維護客服工作中的標準文檔，包括常見問題庫的解答與應對。確保一線客服能夠方便地獲取所需的資料。
3、優(yōu)化客戶服務流程：對客戶服務流程進行持續(xù)優(yōu)化，包括制定服務標準、改進服務流程、提高服務效率等，以提升客戶體驗。
4、協(xié)調內部資源：與公司內部其他部門保持密切溝通，協(xié)調資源，確?？蛻魡栴}的及時解決。
5、制定和執(zhí)行客服策略：根據(jù)公司的戰(zhàn)略目標和市場需求，制定客服團隊的長期和短期發(fā)展計劃，并監(jiān)督計劃的執(zhí)行情況。
崗位要求：
1、統(tǒng)招專科或以上學歷，年齡在30以內
2、有相關的客戶服務或管理經驗，特別是在大型客服中心或外包管理方面經驗者優(yōu)先。
3、能夠處理客戶的咨詢、投訴和查詢，建立并維護良好的客戶關系。
4、具備出色的口頭和書面溝通能力，能夠清晰地傳達信息，并有效地與客戶、團隊成員及上級進行溝通。
5、能夠組建、培訓和激勵客服團隊，確保團隊的工作效率和客戶滿意度。
6、能夠對客戶數(shù)據(jù)進行分析，以識別客戶需求和市場趨勢，為公司的決策提供支持。
7、能夠獨立解決問題，處理突發(fā)事件，確?？蛻舴盏倪B續(xù)性和穩(wěn)定性。
8、責任心強，能夠對自己的工作負責，確?？蛻舴盏馁|量和效率。能夠耐心處理客戶的各種問題和需求，關注細節(jié)，提供優(yōu)質的服務。

工作地點

青島市北區(qū)臺柳路270號

職位發(fā)布者

韓女士/人事

三日內活躍
立即溝通
公司Logo湖北笑聯(lián)科技有限公司
笑聯(lián)科技成立于2018年4月，是國內領先的專注于物聯(lián)網生活服務平臺，是海爾產業(yè)金融旗下專注于高校后勤服務的創(chuàng)新主體，同時也是海爾商用系列產品的全國總經銷。平臺致力于通過大數(shù)據(jù)、云計算、人工智能、物聯(lián)網技術和獨有的產業(yè)生態(tài)布局為各大高校、企業(yè)及學生提供數(shù)智化綜合解決方案。截至2023年12月，智慧笑聯(lián)業(yè)務覆蓋全國29個省份、累計服務各省市區(qū)域龍頭運營商150余家、一體化校園后勤服務案例達450余所、觸達超23萬實時在線設備、服務500萬真實用戶、年均交易訂單總量超3億筆。公司秉持“匠心設計硬件產品、盡心開發(fā)軟件功能、用心提供生態(tài)服務〞的發(fā)展理念，通過軟硬一體＋生態(tài)運營的雙輪驅動，持續(xù)助力校園后勤服務產業(yè)數(shù)智化轉型升級。解決運營商經營難、設備商兼容難、學校管理難、學生服務難的“四大痛點〞。
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