崗位職責(zé):
1. 管理和培訓(xùn)電商售后客服團(tuán)隊(duì),確保團(tuán)隊(duì)高效運(yùn)作
2. 制定和優(yōu)化售后服務(wù)流程,提高客戶滿意度
3. 負(fù)責(zé)處理客戶投訴和退換貨事宜,確保問題得到及時(shí)解決
4. 分析售后服務(wù)數(shù)據(jù),發(fā)現(xiàn)潛在問題并提出改進(jìn)措施
5. 與其他部門協(xié)同,確保售后服務(wù)與公司整體運(yùn)營的協(xié)調(diào)性
崗位要求:
1. 3年以上電商售后客服管理經(jīng)驗(yàn)
2. 熟悉電商行業(yè)及售后服務(wù)流程
3. 良好的溝通協(xié)調(diào)能力,能處理突發(fā)事件
4. 有較強(qiáng)的團(tuán)隊(duì)管理和培訓(xùn)能力
5. 具備數(shù)據(jù)分析能力,能通過數(shù)據(jù)發(fā)現(xiàn)和解決問題
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