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崗位職責(zé)：
1. 負(fù)責(zé)電商平臺(tái)客戶咨詢的即時(shí)回復(fù)，通過在線聊天工具，為客戶提供精準(zhǔn)、熱情且專業(yè)的產(chǎn)品咨詢解答 ，咨詢轉(zhuǎn)化率達(dá)到行業(yè)平均水平之上。
2. 深度挖掘客戶潛在需求，依據(jù)客戶購買歷史、瀏覽軌跡等數(shù)據(jù)信息，運(yùn)用出色的溝通技巧與銷售話術(shù)，主動(dòng)向客戶推薦適配產(chǎn)品，以實(shí)現(xiàn)客戶復(fù)購與訂單追加
3. 妥善處理客戶投訴與售后問題，同時(shí)收集反饋問題助力產(chǎn)品與服務(wù)優(yōu)化。
4. 協(xié)助運(yùn)營團(tuán)隊(duì)策劃并執(zhí)行答疑解惑
5. 負(fù)責(zé)客戶關(guān)系維護(hù)，定期回訪老客戶，了解產(chǎn)品使用體驗(yàn)，以貼心關(guān)懷增強(qiáng)客戶粘性，促進(jìn)口碑傳播與長期合作。
任職要求：
1. 具備 1 - 3 年電商客服或銷售相關(guān)經(jīng)驗(yàn)，熟悉主流電商平臺(tái)（如淘寶、京東、抖音小店等）操作流程與規(guī)則
2. 出色的溝通表達(dá)與文字撰寫能力，能快速理解客戶意圖，精準(zhǔn)輸出解決方案，打字速度不低于50字/分鐘
3. 具備較強(qiáng)的銷售意識(shí)與抗壓能力，在客戶拒絕場(chǎng)景下能靈活應(yīng)變，轉(zhuǎn)化銷售機(jī)會(huì)，能適應(yīng)電商大促期間高強(qiáng)度工作節(jié)奏，高峰期日接待客戶量仍保持服務(wù)質(zhì)量。
4. 熟練掌握辦公軟件（Excel、Word 等）及客服工具，具備基礎(chǔ)數(shù)據(jù)分析能力，能從客戶咨詢數(shù)據(jù)中洞察問題、總結(jié)規(guī)律。
5. 學(xué)習(xí)能力強(qiáng)，對(duì)電商行業(yè)動(dòng)態(tài)、新媒體營銷玩法保持關(guān)注，能快速掌握新產(chǎn)品知識(shí)，融入公司業(yè)務(wù)發(fā)展。