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崗位職責(zé)（一）市場(chǎng)調(diào)研與分析
1. 密切跟蹤國(guó)際貨運(yùn)代理行業(yè)政策法規(guī)、市場(chǎng)趨勢(shì)及競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手信息，收集整理相關(guān)數(shù)據(jù)并形成專業(yè)分析報(bào)告，為企業(yè)市場(chǎng)策略制定提供依據(jù)。
2. 深入挖掘不同類型客戶在國(guó)際貨運(yùn)中的需求痛點(diǎn)，為產(chǎn)品規(guī)劃與服務(wù)方案設(shè)計(jì)指明方向。
（二）客戶開發(fā)與維護(hù)
1. 新客戶拓展：通過(guò)行業(yè)展會(huì)、線上平臺(tái)等渠道開展市場(chǎng)調(diào)研，挖掘外貿(mào)工廠、跨境電商企業(yè)等潛在客戶，全面介紹公司海運(yùn)、空運(yùn)、多式聯(lián)運(yùn)等貨運(yùn)代理服務(wù)，促成合作意向，實(shí)現(xiàn)新客戶開發(fā)；配合公司完成大客戶開發(fā)工作。
2. 客戶關(guān)系維護(hù)：建立完善的客戶信息檔案，詳細(xì)記錄客戶業(yè)務(wù)需求、合作歷史、偏好等信息，實(shí)現(xiàn)客戶精準(zhǔn)對(duì)接服務(wù)；對(duì)客戶進(jìn)行分層管理，制定差異化維護(hù)策略；定期跟進(jìn)存量客戶，響應(yīng)其運(yùn)輸需求咨詢，解決貨物延誤、清關(guān)異常等運(yùn)輸過(guò)程中的問(wèn)題，提升客戶復(fù)購(gòu)率。
3. 需求對(duì)接與服務(wù)保障：明確客戶具體需求，如時(shí)效要求、運(yùn)輸路線、特殊貨物合規(guī)性等，提供門到門、港到港等定制化貨運(yùn)方案；在客戶確認(rèn)合作后，與公司內(nèi)部操作團(tuán)隊(duì)緊密對(duì)接，準(zhǔn)確傳遞客戶需求與訂單信息，跟蹤訂單進(jìn)度并及時(shí)向客戶反饋，確保服務(wù)流程順暢。
（三）商務(wù)談判與合同管理
1. 價(jià)格談判：與船公司、航空公司、報(bào)關(guān)行、車隊(duì)等上游供應(yīng)商談判，鎖定優(yōu)勢(shì)運(yùn)價(jià)、倉(cāng)位及服務(wù)成本，控制采購(gòu)成本；與下游客戶談判服務(wù)報(bào)價(jià)，平衡利潤(rùn)與市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力，明確報(bào)價(jià)包含的服務(wù)范圍，如是否含保險(xiǎn)、清關(guān)費(fèi)等。
2. 合同簽訂與執(zhí)行：起草或?qū)徍素涍\(yùn)代理合同，明確雙方在運(yùn)輸時(shí)效、責(zé)任劃分、付款條款等方面的權(quán)利義務(wù)，跟進(jìn)合同履約情況，避免違約風(fēng)險(xiǎn)。
（四）產(chǎn)品規(guī)劃與管理
1. 產(chǎn)品規(guī)劃與設(shè)計(jì)：基于市場(chǎng)調(diào)研結(jié)果和行業(yè)發(fā)展趨勢(shì)，將客戶需求轉(zhuǎn)化為針對(duì)性的貨運(yùn)代理產(chǎn)品；明確產(chǎn)品核心參數(shù)，包括運(yùn)輸方式、覆蓋航線、時(shí)效標(biāo)準(zhǔn)、價(jià)格體系、增值服務(wù)等。
2. 產(chǎn)品成本與定價(jià)管理：對(duì)接相關(guān)部門，詳細(xì)核算產(chǎn)品各環(huán)節(jié)成本，如艙位采購(gòu)價(jià)、清關(guān)費(fèi)用、燃油附加費(fèi)、倉(cāng)儲(chǔ)租金等，分析成本結(jié)構(gòu)并尋找降本空間；結(jié)合產(chǎn)品成本、市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)情況（如競(jìng)品同類產(chǎn)品價(jià)格區(qū)間）及客戶價(jià)格敏感度，制定合理定價(jià)方案。
3. 產(chǎn)品迭代與優(yōu)化：通過(guò)數(shù)據(jù)分析和客戶反饋，全面評(píng)估產(chǎn)品市場(chǎng)接受度及存在問(wèn)題；對(duì)長(zhǎng)期虧損、市場(chǎng)需求萎縮或競(jìng)爭(zhēng)力不足的產(chǎn)品及時(shí)進(jìn)行下架處理。
4. 產(chǎn)品推廣與支持：向銷售團(tuán)隊(duì)提供專業(yè)產(chǎn)品培訓(xùn)，詳細(xì)講解產(chǎn)品優(yōu)勢(shì)、適用場(chǎng)景、定價(jià)邏輯，確保前端團(tuán)隊(duì)精準(zhǔn)向客戶推薦產(chǎn)品；響應(yīng)客戶關(guān)于產(chǎn)品細(xì)節(jié)的疑問(wèn)，協(xié)助解決銷售過(guò)程中的產(chǎn)品相關(guān)問(wèn)題，促進(jìn)業(yè)務(wù)成單。
（五）資源整合與管理
1. 外部資源拓展與維護(hù)：主動(dòng)與船公司、航空公司、港口、海關(guān)、倉(cāng)儲(chǔ)企業(yè)等建立緊密合作關(guān)系，不斷拓展服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，提升服務(wù)競(jìng)爭(zhēng)力；借助合作渠道獲取更多客戶資源。
2. 供應(yīng)商管理：篩選、評(píng)估合作供應(yīng)商，考察其運(yùn)力穩(wěn)定性、清關(guān)效率、服務(wù)口碑等，建立供應(yīng)商資源庫(kù)；定期優(yōu)化合作關(guān)系，淘汰服務(wù)差、成本高的供應(yīng)商。
3. 運(yùn)力協(xié)調(diào)：根據(jù)客戶訂單量，提前向供應(yīng)商預(yù)訂倉(cāng)位、車輛等資源，確?？缇畴娚檀蟠俚韧具\(yùn)力充足，避免貨物積壓。
（六）合規(guī)與輔助支持
1. 業(yè)務(wù)合規(guī)審核：核對(duì)客戶貨物信息，如品名、HS 編碼、是否為危險(xiǎn)品等，確保符合進(jìn)出口國(guó)海關(guān)政策，如申報(bào)規(guī)范、檢疫要求等，避免因合規(guī)問(wèn)題導(dǎo)致貨物被扣。
2. 成本核算與控制：統(tǒng)計(jì)每筆訂單的成本，如運(yùn)費(fèi)、雜費(fèi)、人工成本等，對(duì)比報(bào)價(jià)與實(shí)際支出，確保單票業(yè)務(wù)盈利；定期分析成本波動(dòng)，如燃油附加費(fèi)、匯率變化等，并調(diào)整策略。
3. 數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)與匯報(bào)：記錄客戶訂單、成本、利潤(rùn)等數(shù)據(jù)，定期輸出月度業(yè)績(jī)、客戶增長(zhǎng)分析等商務(wù)報(bào)表，為公司決策提供依據(jù)。
4. 跨部門協(xié)作：與操作部（跟進(jìn)貨物運(yùn)輸流程）、財(cái)務(wù)部（對(duì)接客戶收款與供應(yīng)商付款）、客服部（協(xié)同解決客戶投訴）配合，確保業(yè)務(wù)全鏈路順暢。