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1.負(fù)責(zé)接收來自客戶和銷售的投訴抱怨，了解客戶投訴問題； 2.負(fù)責(zé)分析檢測信息調(diào)查事故原因； 3.負(fù)責(zé)給出客訴處理措施，品質(zhì)糾正； 4.負(fù)責(zé)品質(zhì)改進(jìn)情況跟蹤； 5.負(fù)責(zé)客戶后續(xù)使用跟蹤； 6.負(fù)責(zé)客訴統(tǒng)計(jì)分析； 7.負(fù)責(zé)客戶滿意度調(diào)查； 8.負(fù)責(zé)樣品回收，退貨接收； 9.負(fù)責(zé)部門工作方向和目標(biāo)完善提升計(jì)劃； 10.協(xié)助上級(jí)完成各項(xiàng)工作的追蹤； 11.完成上級(jí)交辦事項(xiàng)。 1.學(xué)歷：大專及以上， 年齡：40周歲及以下； 2.有2年以上CQE職位工作經(jīng)歷； 3.熟悉通訊設(shè)備產(chǎn)品結(jié)構(gòu)、性能、使用等基礎(chǔ)知識(shí)優(yōu)先； 4.客戶抱怨投訴處理技巧； 5.熟悉內(nèi)部流程，各部門接洽順暢； 6.較專業(yè)了解客戶服務(wù)體系操作和標(biāo)準(zhǔn)； 7.能熟練操作各辦公軟件； 8.熟悉客訴，客退流程； 9.身體健康，無傳染性疾病、職業(yè)病等，工作態(tài)度積極，服從管理。