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1、房務(wù)中心：監(jiān)督員工當班時不脫崗，隨時查看內(nèi)網(wǎng)營業(yè)狀態(tài)，及時傳遞服務(wù)信息和工作指令，接聽電話迅速，語音悅耳，使用規(guī)范語言和敬語，按規(guī)定填寫電話記錄，熟悉處事流程，遇到問題思路清晰、處置方法得當，并及時匯報情況。 2、做好房態(tài)的及時變更工作，做好工作鑰匙的保管和領(lǐng)用工作，做好學(xué)員書籍的進貨、整理和發(fā)放工作，監(jiān)督各班次員工打卡考勤，做好交接班工作。 3、布件房：監(jiān)督員工做好窗口服務(wù)工作。對進出的每一單布件做到交接有人、有單、有清點，數(shù)量無誤，對洗凈的布件質(zhì)量進行把關(guān)，不合格予以返工，缺損物予以追討和索賠，每月制作送洗布件結(jié)算清單交財務(wù)審核。 4、保持布件房物品擺放合理、整齊、干凈。員工用品發(fā)放按規(guī)定執(zhí)行，做到賬物一致。合理控制庫存物資，做到有序供應(yīng)。對員工破損的制服及時修補。 5、物管：負責(zé)對客房的固定資產(chǎn)和低值易耗品的管理，固定資產(chǎn)實行二級登記造冊，寫明使用和存放地點。低值易耗品指派專人集中申領(lǐng)和發(fā)放，每周五由各工作點開出申領(lǐng)單，周二進行集中配送貨。 6、每月統(tǒng)計客房出租率和各樓層、各班組低值易耗品領(lǐng)用數(shù)，并將數(shù)據(jù)統(tǒng)計報表報部門審核。每季度對各存放點物品進行盤存，發(fā)現(xiàn)異常情況向部門匯報。 7、負責(zé)工作量分派和員工考勤：負責(zé)每天清潔客房工作量的派工，在派工單上須注明客房清潔的要求和服務(wù)內(nèi)容，做到工作量分配均衡。根據(jù)客房接待量變化，合理調(diào)配勞力和員工作息時間的安排，消化承接的工作量。負責(zé)對每一位員工的考勤工作，并做好考勤統(tǒng)計表。 8、監(jiān)管考評：每天對房務(wù)中心、布件房進行巡視，掌握員工工作開展和完成的情況，并對員工的工作質(zhì)量進行記錄和考評，每月根據(jù)綜合考評分。 9、制定崗位培訓(xùn)計劃，對班組員工進行培訓(xùn)和考核，提高員工的業(yè)務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量。 10、負責(zé)各部門之間的協(xié)調(diào)與配合，確保工作無縫銜接。 11、及時完成上級交辦的其它工作。