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工作職責(zé): 1、負(fù)責(zé)客戶到訪接待流程、問詢標(biāo)準(zhǔn)、引領(lǐng)分流、登記工作的全面統(tǒng)籌; 2、負(fù)責(zé)部門的數(shù)據(jù)報表類、培訓(xùn)、報事報修等管理工作; 3、通過與其它部門進(jìn)行日常溝通和協(xié)作促進(jìn)團(tuán)隊(duì)合作，提高服務(wù)質(zhì)量; 4、統(tǒng)籌前臺、展示區(qū)等營業(yè)范圍內(nèi)的工作安排及對客區(qū)域品質(zhì)檢查; 5、制定并達(dá)成質(zhì)量日標(biāo)和賓客滿意度目標(biāo)，禮貌、迅速、高效地對所有賓客提出的問題、投訴或要求予以響應(yīng)，確保達(dá)到較高的客戶滿意度; 6、講解項(xiàng)目內(nèi)的所有設(shè)施設(shè)備和服務(wù)，以禮賓服務(wù)和對客態(tài)度助力營銷， 任職資格: 1、具有良好職業(yè)道德和溝通能力，強(qiáng)烈的服務(wù)意識，注重細(xì)節(jié)管理，目有清晰的管理思路: 2、具備較強(qiáng)的應(yīng)急外理能力較強(qiáng)的跨部門/項(xiàng)目處理能力;