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崗位職責(zé)： 1.熟悉公司車(chē)輛功能及使用，深刻理解公司服務(wù)理念，提供用戶“無(wú)憂”服務(wù)體驗(yàn)； 2.對(duì)用戶的維保需求進(jìn)行確認(rèn)，并根據(jù)需求給出最優(yōu)服務(wù)方案； 3.負(fù)責(zé)用戶關(guān)系的維護(hù)，保證每位用戶都能得到專業(yè)而有溫度的售后服務(wù)； 4. 負(fù)責(zé)車(chē)輛整體維修情況的把控及維修過(guò)程中的用戶溝通，確保維修時(shí)效、維修質(zhì)量、完工交付標(biāo)準(zhǔn)及維修服務(wù)體驗(yàn)； 5.協(xié)助用戶處理車(chē)輛事故理賠事宜； 6.按需為用戶安排代步車(chē)，專車(chē)等延續(xù)行程服務(wù)，確保用戶行程無(wú)憂； 7.服務(wù)中心日常管理，包括但不限于產(chǎn)能、配件協(xié)調(diào)，服務(wù)中心車(chē)輛交付評(píng)價(jià)； 具備良好的溝通能力，能與客戶、同事及上級(jí)有效溝通；具備團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神，能協(xié)同團(tuán)隊(duì)完成工作任務(wù)； 9.一般客訴處理。 崗位要求： 1.22-40周歲，?？萍耙陨蠈W(xué)歷，熟練使用各種辦公軟件； 2.持C1及以上駕照，兩年以上實(shí)際駕齡，駕駛技術(shù)優(yōu)秀； 3.良好的溝通與組織協(xié)調(diào)能力，優(yōu)秀的服務(wù)意識(shí)和良好的抗壓能力； 4.2年以上汽車(chē)售后市場(chǎng)相關(guān)經(jīng)驗(yàn)，有4S店售后服務(wù)經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先； 5.持有行業(yè)認(rèn)可的車(chē)輛維修資格證優(yōu)先； 6.有事故理賠、車(chē)輛保險(xiǎn)相關(guān)從業(yè)經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先。