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1.收集各業(yè)務(wù)點(diǎn)的事故車輛，各區(qū)交警隊(duì)事故車輛收集，各區(qū)執(zhí)法停車場(chǎng)事故車輛收集，各區(qū)快速理賠點(diǎn)事故車輛收集。 2. 到事故現(xiàn)場(chǎng)協(xié)助出險(xiǎn)客戶處理事故，并力爭(zhēng)指引客戶到我公司維修，現(xiàn)場(chǎng)事故車輛受損照片，雙方事故車的駕照行駛證，交強(qiáng)險(xiǎn)照片，指引客戶來我公司維修。 3. 定時(shí)跟進(jìn)外拓回公司的理賠車輛，及時(shí)與車主溝通車輛的維修進(jìn)度，服務(wù)顧問接待，及時(shí)定損車輛理賠，與車主溝通車輛維修方案，賠款事宜。 4. 協(xié)助外拓出廠后的車輛理賠及維修費(fèi)跟進(jìn)，叫車主檢驗(yàn)車輛外表，服務(wù)顧問協(xié)助車主維修費(fèi)跟進(jìn)。 5. 負(fù)責(zé)建立和完善客戶信息，并跟蹤維護(hù)客戶關(guān)系，處理客戶投訴，提升客，客戶信息留檔存儲(chǔ)，跟進(jìn)客戶車輛滿意度。 任職要求： 1.熟悉事故車維修接待程序，有事故接待工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先考慮； 2.熟悉汽車維修相關(guān)知識(shí)及市場(chǎng)行情，熟悉汽車行業(yè)慣例，行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)； 3.具有良好的語言表達(dá)能力，溝通和協(xié)調(diào)能力，計(jì)劃能力、執(zhí)行能力。