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一、崗位職責(zé)
1. 線上互動(dòng)與問(wèn)題解決
（1）線上答疑：通過(guò)平臺(tái)留言區(qū)、專屬社群（微信群）答疑，及時(shí)響應(yīng)學(xué)員的學(xué)習(xí)疑問(wèn)，包括課程知識(shí)點(diǎn)解析、習(xí)題思路引導(dǎo)、學(xué)習(xí)方法建議等；獨(dú)立完成線上答疑，對(duì)于復(fù)雜問(wèn)題，協(xié)調(diào)授課教師進(jìn)行專業(yè)解答，并同步答疑結(jié)果至相關(guān)學(xué)員。
（2）解答學(xué)員關(guān)于平臺(tái)操作的問(wèn)題，如視頻播放、作業(yè)提交、數(shù)據(jù)查詢等，確保學(xué)習(xí)流程順暢；關(guān)注學(xué)員的線上學(xué)習(xí)狀態(tài)，對(duì)出現(xiàn)厭學(xué)、退縮情緒的學(xué)員進(jìn)行線上疏導(dǎo)，鼓勵(lì)其堅(jiān)持學(xué)習(xí)，必要時(shí)協(xié)調(diào)授課教師進(jìn)行專項(xiàng)輔導(dǎo)。

1. 學(xué)生入學(xué)測(cè)評(píng)組織與應(yīng)用
（1）負(fù)責(zé)學(xué)員入學(xué)前的線上測(cè)評(píng)工作，包括引導(dǎo)學(xué)員完成平臺(tái)內(nèi)置的測(cè)評(píng)問(wèn)卷、學(xué)科基礎(chǔ)測(cè)試等，確保測(cè)評(píng)過(guò)程規(guī)范，數(shù)據(jù)準(zhǔn)確。
（2）分析入學(xué)測(cè)評(píng)結(jié)果，結(jié)合學(xué)員學(xué)習(xí)目標(biāo)和需求，為其推薦適配的課程體系和學(xué)習(xí)路徑，形成個(gè)性化入學(xué)評(píng)估報(bào)告并反饋給學(xué)員及家長(zhǎng)。

2. 線上學(xué)習(xí)全流程管理
（1）跟蹤學(xué)員在平臺(tái)的課程學(xué)習(xí)進(jìn)度，包括視頻觀看時(shí)長(zhǎng)、作業(yè)提交情況、章節(jié)測(cè)驗(yàn)成績(jī)等，通過(guò)系統(tǒng)數(shù)據(jù)及時(shí)提醒未按時(shí)學(xué)習(xí)的學(xué)員，督促其完成學(xué)習(xí)任務(wù)。
（2）針對(duì)不同學(xué)員的線上學(xué)習(xí)習(xí)慣和節(jié)奏，制定個(gè)性化的線上學(xué)習(xí)計(jì)劃，如為時(shí)間碎片化的學(xué)員拆分學(xué)習(xí)模塊，為進(jìn)度滯后的學(xué)員提供加急學(xué)習(xí)方案。
3. 平臺(tái)資源整合與學(xué)習(xí)支持
（1）熟悉平臺(tái)課程體系及配套資源（如課件、題庫(kù)、直播回放等），根據(jù)學(xué)員的學(xué)習(xí)需求精準(zhǔn)推薦，協(xié)助學(xué)員高效利用平臺(tái)工具（如錯(cuò)題本、筆記功能）。
（2）收集學(xué)員對(duì)平臺(tái)課程內(nèi)容、功能體驗(yàn)的反饋，整理后反饋給課程研發(fā)團(tuán)隊(duì)，助力平臺(tái)課程優(yōu)化。
4. 學(xué)情反饋與續(xù)費(fèi)推動(dòng)
（1）定期匯總學(xué)員的線上學(xué)習(xí)數(shù)據(jù)，生成學(xué)情報(bào)告，通過(guò)平臺(tái)私信或郵件發(fā)送給學(xué)員及家長(zhǎng)（針對(duì) K12 階段），清晰呈現(xiàn)學(xué)習(xí)效果。
（2）基于學(xué)員的學(xué)習(xí)進(jìn)度和成果，推薦平臺(tái)內(nèi)的進(jìn)階課程或相關(guān)套餐，結(jié)合平臺(tái)優(yōu)惠活動(dòng)促成續(xù)費(fèi)，同時(shí)引導(dǎo)學(xué)員分享學(xué)習(xí)體驗(yàn)以獲取轉(zhuǎn)介紹資源。
二、任職要求
1. 學(xué)歷與專業(yè)：本科及以上學(xué)歷，數(shù)學(xué)、物理、教育學(xué)、英語(yǔ)等相關(guān)專業(yè)優(yōu)先，有線上教育行業(yè)經(jīng)驗(yàn)者更佳。
2. 技能要求：熟悉線上教育平臺(tái)的操作邏輯和運(yùn)營(yíng)模式，具備良好的數(shù)據(jù)分析能力（能從平臺(tái)后臺(tái)提取關(guān)鍵學(xué)習(xí)數(shù)據(jù)），擅長(zhǎng)線上溝通技巧，具備扎實(shí)的學(xué)科基礎(chǔ)知識(shí)儲(chǔ)備（針對(duì)對(duì)應(yīng)課程領(lǐng)域），能獨(dú)立完成基礎(chǔ)線上答疑工作及入學(xué)測(cè)評(píng)分析。
3. 綜合能力：具備較強(qiáng)的責(zé)任心和服務(wù)意識(shí)，能快速響應(yīng)學(xué)員需求，有耐心處理線上突發(fā)問(wèn)題，具備一定的銷(xiāo)售意識(shí)以推動(dòng)課程續(xù)費(fèi)，同時(shí)善于通過(guò)入學(xué)測(cè)評(píng)結(jié)果精準(zhǔn)匹配課程。
4. 其他：適應(yīng)線上工作模式，能熟練使用辦公軟件及線上溝通工具（如微信、企微等）。