崗位職責:
一、全流程管控運維工單生命周期;實時監(jiān)控工單處理進度,協(xié)調解決工單執(zhí)行中的資源沖突或技術難點,推動跨部門協(xié)高效開展;
二、負責7*24小時全專業(yè)、全時段運維監(jiān)控系統(tǒng)數(shù)據(jù)通報和處理,按照既定流程及時、準確上報至相關責任部門,并跟蹤異常處理進度,形成閉環(huán)管理,確保問題響應及時。
任職要求:
一、基木要求
1、大專及以上學歷,計算機、通信工程、電子信息、網絡工程、軟件工程等相關專業(yè)優(yōu)先。
2、具備監(jiān)控調度、應急管理、通信運維、鐵塔維護相關業(yè)務流程和技術或相關領域工作經驗,有大型企業(yè)或復雜系統(tǒng)監(jiān)控調度工作經歷者優(yōu)先。
二、專業(yè)技能要求
1、熟悉監(jiān)控系統(tǒng)和相關技術,及時敏銳地發(fā)現(xiàn)、準確報告并合理處理各類異常情;
2、熟悉智能派發(fā)系統(tǒng)的操作與管理,具備過程監(jiān)控能力,能夠保障運維任務高效執(zhí)行,各環(huán)節(jié)順暢有序;
3、具備數(shù)據(jù)分析或數(shù)據(jù)智能應用或經營分析等相關工作經驗優(yōu)先,熟練使用數(shù)據(jù)分析相關專業(yè)工具,例如Excel等。
三、職業(yè)素養(yǎng)要求
1、具有高度的責任心和敬業(yè)精神,團隊合作精神,工作認真細致,能夠承受較大的工作壓力;
2、具備出色的溝通協(xié)調能力,能夠與內部各部門、外部相關單位保持良好的溝通協(xié)作;
3、具備較強的應急處理能力和問題解決能力,在面對突發(fā)情況時能夠保持冷靜,迅速做出正確的判斷和決策;
4、遵守公司的各項規(guī)章制度,具有良好的職業(yè)道德和保密意識;
5、接受上夜班,輪班特殊工作機制。