一、崗位職責(zé)
[人員與團隊發(fā)展]
1.定期追蹤跟進門店員工的訓(xùn)練進度,給予門店員工相應(yīng)的輔導(dǎo)與發(fā)展;
2.定期與門店員工進行溝通,及時了解工作狀態(tài),做好歸屬感與團隊的凝聚力的培養(yǎng);
[品控管理]
1.定期進行門店檢查,監(jiān)督門店員工嚴(yán)格執(zhí)行總部的各項營運標(biāo)準(zhǔn),包括產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)、操作規(guī)范、食品安全、設(shè)備標(biāo)準(zhǔn)等,發(fā)現(xiàn)潛在問題和機會點,制定有效的改進計劃;
2.全面負責(zé)門店的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn),保證門店顧客滿意度,包含但不限于:處理門店客訴,避免類似問題再次發(fā)生;
[營業(yè)額提升與利潤管理]
1.努力完成門店月度營業(yè)額目標(biāo),對門店經(jīng)營表現(xiàn)全面負責(zé);
2.負責(zé)門店的成本管控,包括但不限于物料成本管控、人力成本管控、費用管控;
[其他]
1.定期檢查與校淮門店相關(guān)系統(tǒng)數(shù)據(jù)(排班、訂貨、盤點等);
2.負責(zé)門店各項報表的管理,包括但不限于現(xiàn)金管理、工作日志檢查、客訴工單處理等;
3.對門店的突發(fā)事件進行緊急響應(yīng)與處理,并根據(jù)事件等級上報
二、任職要求
1.中專及以上學(xué)歷;
2.兩年以上連鎖餐飲行業(yè)經(jīng)驗或一年以上奶茶店經(jīng)營店長,具備1年以上獨立帶店經(jīng)驗;
3.優(yōu)秀的顧客服務(wù)意識,能輔導(dǎo)、督促門店伙伴做好顧客服務(wù):
4.團隊管理能力強,能激勵和疑聚團隊;
5.執(zhí)行能力強,能合理安排團隊分工,確保門店各項指標(biāo)達成;
6.溝通與協(xié)調(diào)能力強,能維護好對內(nèi)、對外合作關(guān)系;
7.能夠主動分析與解決問題,善于思考,幫助門店持續(xù)提升