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更新于 5月5日

客服主管

6000-8000元
  • 西安雁塔區(qū)
  • 1-3年
  • 大專
  • 全職
  • 招1人

職位描述

投訴客服售后客服現(xiàn)場(chǎng)客服在線生活服務(wù)(O2O)培訓(xùn)/輔導(dǎo)服務(wù)
崗位職責(zé): 1、通過(guò)提升客戶活躍度,提升在線平臺(tái)技師的業(yè)績(jī)。 2、通過(guò)客服人員接聽到的客戶電話,對(duì)所有當(dāng)班技師進(jìn)行派單。 3、通過(guò)客服人員的接單,派單,對(duì)所有當(dāng)班技師進(jìn)行調(diào)度,確保所有客戶能享受到優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。 4、通過(guò)調(diào)度、運(yùn)營(yíng)、售后、口碑,提升平臺(tái)的業(yè)績(jī)。 5、針對(duì)業(yè)務(wù)人員的業(yè)績(jī),進(jìn)行派單,運(yùn)營(yíng)調(diào)度,提升當(dāng)班人員的業(yè)績(jī)。 6、負(fù)責(zé)客服團(tuán)隊(duì)的日常管理,合理安排人員排班,確??头ぷ鞯母咝н\(yùn)轉(zhuǎn)。 7、組織開展客服團(tuán)隊(duì)的培訓(xùn)和發(fā)展計(jì)劃,提升團(tuán)隊(duì)整體業(yè)務(wù)能力和服務(wù)水平,幫助新員工熟悉業(yè)務(wù)流程和系統(tǒng)操作。 8、收集客戶反饋和投訴信息,分析客戶需求和問(wèn)題,推動(dòng)解決問(wèn)題,提高客戶滿意度,逐步提升平臺(tái)活躍度。 9、定期回訪重點(diǎn)客戶,了解客戶使用產(chǎn)品或服務(wù)的情況,收集客戶意見和建議,增加老客戶復(fù)購(gòu)率,為公司產(chǎn)品優(yōu)化和服務(wù)改進(jìn)提供依據(jù)。 10、關(guān)注行業(yè)動(dòng)態(tài)和競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的客戶服務(wù)情況,學(xué)習(xí)借鑒先進(jìn)的服務(wù)理念和方法,為公司客服工作的持續(xù)改進(jìn)提供參考。 任職資格:1、五年客戶服務(wù)經(jīng)驗(yàn),一年以上客服主管經(jīng)驗(yàn)。 2、具有較強(qiáng)的組織管理能力。

工作地點(diǎn)

西安雁塔區(qū)中投國(guó)際-A座1106

職位發(fā)布者

文先生/人力行政總監(jiān)

昨日活躍
立即溝通
公司Logo山西乾億實(shí)業(yè)集團(tuán)有限公司
乾億實(shí)業(yè)集團(tuán)是一家多元化發(fā)展的現(xiàn)代化企業(yè)集團(tuán),業(yè)務(wù)涵蓋大數(shù)據(jù)、互聯(lián)網(wǎng)、礦山服務(wù)、餐飲服務(wù)、現(xiàn)代生活服務(wù)、煤炭運(yùn)輸?shù)榷鄠€(gè)領(lǐng)域。集團(tuán)以科技創(chuàng)新為核心驅(qū)動(dòng)力,重點(diǎn)發(fā)展大數(shù)據(jù)產(chǎn)業(yè)、城市健康護(hù)理服務(wù)和煤炭智能化技術(shù),致力于通過(guò)技術(shù)創(chuàng)新和優(yōu)質(zhì)服務(wù)推動(dòng)行業(yè)變革與社會(huì)進(jìn)步。集團(tuán)秉承“誠(chéng)信為本、創(chuàng)新為魂、客戶至上、合作共贏”的經(jīng)營(yíng)理念,依托自主研發(fā)的“乾億承”大數(shù)據(jù)平臺(tái),積極布局和發(fā)展多元化產(chǎn)業(yè),為客戶、合作伙伴和社會(huì)創(chuàng)造長(zhǎng)期、可持續(xù)價(jià)值。大數(shù)據(jù)產(chǎn)業(yè)。集團(tuán)將大數(shù)據(jù)作為核心戰(zhàn)略板塊,專注于數(shù)據(jù)采集、分析與應(yīng)用,為政府、企業(yè)及個(gè)人提供智能化解決方案。通過(guò)自主研發(fā)的大數(shù)據(jù)平臺(tái),助力城市管理、商業(yè)決策和公共服務(wù)優(yōu)化,推動(dòng)數(shù)字化轉(zhuǎn)型。集團(tuán)通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)賦能傳統(tǒng)行業(yè),提供云計(jì)算、物聯(lián)網(wǎng)、人工智能等技術(shù)支持,打造智慧城市、智慧社區(qū)和智慧生活場(chǎng)景,提升社會(huì)效率與用戶體驗(yàn)。集團(tuán)以科技創(chuàng)新為引領(lǐng),致力于礦山智能化技術(shù)的研發(fā)與應(yīng)用,提供礦山勘探、開采、安全管理等一站式服務(wù),推動(dòng)礦山行業(yè)向綠色、智能、高效方向發(fā)展。集團(tuán)以芙容餐飲為主打品牌,以健康、品質(zhì)為核心,打造從食材供應(yīng)鏈到終端消費(fèi)的全鏈條服務(wù)體系,致力于為消費(fèi)者提供安全、美味、便捷的餐飲體驗(yàn)。集團(tuán)聚焦城市健康護(hù)理服務(wù),涵蓋居家養(yǎng)老、健康管理、社區(qū)醫(yī)療等領(lǐng)域,通過(guò)智能化平臺(tái)和專業(yè)化團(tuán)隊(duì),為城市居民提供全方位、高品質(zhì)的生活服務(wù)。集團(tuán)在煤炭運(yùn)輸領(lǐng)域注重智能化與綠色化發(fā)展,通過(guò)智能調(diào)度系統(tǒng)、新能源車輛等技術(shù)手段,提升運(yùn)輸效率,降低碳排放,助力能源行業(yè)的可持續(xù)發(fā)展。乾億實(shí)業(yè)集團(tuán)將以開放的姿態(tài)、創(chuàng)新的精神、務(wù)實(shí)的行動(dòng),與合作伙伴攜手共進(jìn),共創(chuàng)美好未來(lái)!
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