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【崗位職責(zé)】

1、收集客人意見調(diào)查問卷保持服務(wù)質(zhì)量提高。

2、向客人提供準(zhǔn)確訂房信息。

3、落實(shí)”預(yù)訂未到客人”的名單和每日?qǐng)F(tuán)隊(duì)取消情況。

4、為所有的預(yù)訂部員工準(zhǔn)備工作時(shí)間表和日程表。

5、管理每日/每月/每年的日常通信（函）的書寫。

6、預(yù)測現(xiàn)有的和未來的預(yù)訂情況,客房出租情況并制作預(yù)測報(bào)表。

7、熟悉處理房間預(yù)訂的程序。

【崗位要求】

1、大專以上文化程度；有酒店工作經(jīng)驗(yàn)，1年以上同崗位工作經(jīng)驗(yàn)。

2、普通話清晰，英語書面和品語表達(dá)較流利；

3、具有良好的產(chǎn)品電話銷售技能，能夠?qū)崿F(xiàn)酒店客房預(yù)訂率最大化

4、具有銷售業(yè)務(wù)談判能力，能合理調(diào)配酒店產(chǎn)品，分清先后，實(shí)現(xiàn)客房銷售目標(biāo)。

5、具有同行酒店客房銷售信息收集分析能力，及時(shí)制作報(bào)表向上級(jí)反饋。

6、具有良好的語言組織和文字表達(dá)能力，清楚，條理地表達(dá)銷售意向。

7、能夠督導(dǎo)團(tuán)隊(duì)成員的預(yù)訂工作，指導(dǎo)下級(jí)提高電話銷售能力。