中国僵尸片,亚洲欧美国产另类视频,亚洲精品无码人妻无码,亚洲有码转帖,亚洲欧美精品伊人久久,97精品依人久久久

崗位職責(zé)：
團隊管理
合理排班，確?？头鲘徫蝗藛T充足、高效運轉(zhuǎn)。
監(jiān)督、指導(dǎo)、考核客服團隊成員的工作表現(xiàn)，營造積極、專業(yè)、以客戶為中心的服務(wù)團隊文化。
制定并實施客服團隊培訓(xùn)計劃，包括新員工入職培訓(xùn)、崗位技能培訓(xùn)、服務(wù)禮儀等，定期組織業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)和服務(wù)案例分析，提升團隊整體專業(yè)素養(yǎng)和服務(wù)水平。
客戶服務(wù)
處理復(fù)雜、疑難或升級的客戶咨詢、投訴、報修、建議等，親自接待重要客戶或處理敏感事件。
確保所有客戶溝通渠道暢通、響應(yīng)及時，建立健全投訴處理流程和升級機制，主導(dǎo)或指導(dǎo)團隊處理重大、復(fù)雜投訴，確保投訴得到及時、公正、有效的解決。
滿意度提升
定期組織客戶滿意度調(diào)查，分析結(jié)果，根據(jù)調(diào)查反饋，制定并實施客戶滿意度提升計劃和改進措施。
建立和維護良好的客戶關(guān)系，提升客戶忠誠度。
信息管理
審核并確保各類物業(yè)通知、公告、溫馨提示等信息內(nèi)容準(zhǔn)確、及時、規(guī)范地傳達給業(yè)主 / 租戶。
確?？蛻魴n案的建立、更新、保管規(guī)范、安全、保密，管理客服中心相關(guān)記錄，確保完整、準(zhǔn)確、可追溯。
會議服務(wù)
以“保障會議高效有序、服務(wù)專業(yè)規(guī)范”為核心，統(tǒng)籌會前、會中、會后全流程工作，確保會議順利開展并維護服務(wù)形象。
協(xié)調(diào)溝通
與工程、安保、保潔、綠化、財務(wù)等部門保持密切溝通協(xié)調(diào)，確保客戶需求得到及時響應(yīng)和解決，跟進報修進度、裝修申請、費用催繳等跨部門協(xié)作事項。
費用收繳
進行物業(yè)管理費、水電費、車位費等費用的催繳工作，完成年度收費率。
社區(qū)文化活動組織
策劃、組織或協(xié)助組織社區(qū)文化活動、業(yè)主座談會等，增進鄰里關(guān)系，提升社區(qū)氛圍。任職要求：
1. 具備5年以上客戶服務(wù)或客戶支持經(jīng)驗，其中3年以上擔(dān)任客服主管或經(jīng)理職位
2. 具備良好的溝通技巧、人際關(guān)系處理和協(xié)商能力。
3. 具備熟練掌握Office辦公軟件和客服管理系統(tǒng)
4. 具備領(lǐng)導(dǎo)能力，能夠促進團隊的合作和高效工作。