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核心職責(zé)：
1. 前期服務(wù)支持
- 負(fù)責(zé)活動(dòng)報(bào)名咨詢(xún)、流程解答、參賽規(guī)則說(shuō)明（電話(huà)、微信、郵件等多渠道響應(yīng)）。
- 審核報(bào)名資料，整理參與者信息，協(xié)助完成活動(dòng)人員分組及通知發(fā)放。
- 協(xié)調(diào)處理客戶(hù)特殊需求（如演出設(shè)備、場(chǎng)地安排等），同步反饋至執(zhí)行團(tuán)隊(duì)。
2. 活動(dòng)期間服務(wù)保障
- 現(xiàn)場(chǎng)接待參與者，解答疑問(wèn)、引導(dǎo)動(dòng)線(xiàn)、處理突發(fā)問(wèn)題。
- 實(shí)時(shí)收集客戶(hù)反饋，記錄活動(dòng)流程中的改進(jìn)建議，協(xié)助優(yōu)化服務(wù)體驗(yàn)。
- 管理活動(dòng)社群/線(xiàn)上平臺(tái)，維護(hù)互動(dòng)秩序，及時(shí)回復(fù)用戶(hù)留言。
3. 跨部門(mén)協(xié)作
- 與策劃、執(zhí)行、宣發(fā)團(tuán)隊(duì)緊密配合，傳遞客戶(hù)需求并跟進(jìn)解決方案。
- 活動(dòng)結(jié)束后協(xié)助整理服務(wù)數(shù)據(jù)，輸出客服復(fù)盤(pán)報(bào)告。
任職要求：
1. 基礎(chǔ)條件：
- 大專(zhuān)及以上學(xué)歷，專(zhuān)業(yè)不限（市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)、藝術(shù)管理、播音主持相關(guān)專(zhuān)業(yè)優(yōu)先）。
- 1年以上客服經(jīng)驗(yàn)，有大型活動(dòng)、演出賽事或藝術(shù)類(lèi)機(jī)構(gòu)服務(wù)經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先。
2. 核心能力：
- 普通話(huà)標(biāo)準(zhǔn)，語(yǔ)言表達(dá)清晰，具備優(yōu)秀溝通技巧與同理心。
- 熟練使用Office辦公軟件及在線(xiàn)客服工具（如企業(yè)微信、客服系統(tǒng)等）。