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更新于 10月22日

客服主管

5000-9000元
  • 南昌紅谷灘區(qū)
  • 1-3年
  • 大專
  • 全職
  • 招1人

職位描述

投訴客服售前客服售后客服旅游服務(wù)酒店/民宿
職責(zé)內(nèi)容:
1、負(fù)責(zé)客戶服務(wù)的日常事務(wù)工作管理;
2、負(fù)責(zé)客服人員的工作進(jìn)行安排、監(jiān)督、檢查、指導(dǎo)、考核;
3、處理客戶咨詢、投訴和建議,確保及時(shí)解決;監(jiān)控服務(wù)質(zhì)量,確??蛻魸M意度;
4、統(tǒng)籌園區(qū)VIP接待工作,客戶需求對(duì)接,制定接待方案;
5、定期對(duì)客服團(tuán)隊(duì)進(jìn)行VIP接待禮儀、溝通技巧及應(yīng)急處理培訓(xùn),提升整體服務(wù)水平;
6、與其他部門協(xié)作,確保信息流暢。
任職要求:
1、大專及以上學(xué)歷,3年以上工作經(jīng)驗(yàn);
2、具有大型景區(qū)客服工作經(jīng)驗(yàn),2年以上團(tuán)隊(duì)管理經(jīng)驗(yàn);
3、有良好的團(tuán)隊(duì)意識(shí)、溝通能力及抗壓能力,能很好建立并維護(hù)對(duì)外公共關(guān)系;
4、了解《食安法》、《消費(fèi)者保護(hù)法》、《價(jià)格法》等國(guó)家條例,遇事冷靜,做事靈活;
5、具有發(fā)現(xiàn)及解決問(wèn)題的能力,善于總結(jié)提煉;
6、能適應(yīng)早晚倒班。

工作地點(diǎn)

南昌紅谷灘區(qū)中奧濱江one

職位發(fā)布者

韓女士/HR

三日內(nèi)活躍
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