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崗位職責：
一、 門店運營與業(yè)績管理：
1、負責達成門店的年度、季度、月度銷售目標（銷售額、毛利率、客單價、連帶率等），并向下分解至團隊成員。
2、全面理門店日常運營，包括開店閉店、排班、現(xiàn)金管理、票據(jù)處理、日常報表等，確保運營標準化、合規(guī)化。
3、嚴格控制門店預算，管理門店損耗（尤其是易揮發(fā)的試香品），實現(xiàn)高效的成本控制。
二、沉浸式體驗與視覺嗅覺營銷：
1、空間與氛圍管理： 依據(jù)品牌調(diào)性和文旅項目主題，維護門店環(huán)境與陳列，確保燈光、音樂、香氛、裝飾共同營造出獨特且舒適的“五感”體驗空間。
2、主題陳列與敘事： 策劃并執(zhí)行基于季節(jié)、節(jié)日或文旅IP的主題櫥窗和產(chǎn)品陳列，用視覺和嗅覺講述產(chǎn)品背后的文化故事（如“古鎮(zhèn)書香”、“茶園晨曦”）。
3、體驗區(qū)管理： 管理試香區(qū)、互動體驗區(qū)（如DIY調(diào)香、嗅覺測試），確保體驗流程順暢、物料充足、安全衛(wèi)生。
三、團隊建設(shè)與培訓：
1、負責門店員工的招聘、培訓、帶教、激勵與績效考核。
2、打造一支具備專業(yè)香氛知識、高超銷售技巧和優(yōu)質(zhì)服務(wù)意識的團隊。
3、定期組織產(chǎn)品知識、嗅覺文化、銷售話術(shù)、客戶服務(wù)培訓，尤其要強化團隊“將產(chǎn)品特性轉(zhuǎn)化為文化體驗和情感共鳴”的能力。
四、客戶關(guān)系與會員管理：
1、高端服務(wù)： 親自處理重要客戶咨詢與投訴，維護高端客戶關(guān)系，提供個性化香氛咨詢服務(wù)。
2、會員發(fā)展： 領(lǐng)導團隊大力發(fā)展會員，通過會員體系建立客戶忠誠度，提升復購率。
3、社群互動： 通過企業(yè)微信等工具，與顧客保持聯(lián)系，發(fā)布新品信息、香氛知識、文化活動預告，打造品牌社群。
五、庫存與商品管理：
1、與倉庫及采購部門協(xié)同，管理門店庫存，提出要貨計劃。
2、基于銷售數(shù)據(jù)和分析，優(yōu)化庫存結(jié)構(gòu)，加速商品周轉(zhuǎn)，減少滯銷。
3、負責門店商品的盤點工作，確保賬實相符。嚴格管理商品，尤其是高價值易損商品。