職位描述
商場(chǎng)商業(yè)客服經(jīng)驗(yàn)
工作職責(zé)：
1.熱情接待租戶，解答租戶關(guān)于設(shè)施、品牌、活動(dòng)等方面的咨詢；
2.根據(jù)公司流程和政策，對(duì)租戶投訴進(jìn)行調(diào)查、分析和處理；
3.與相關(guān)部門溝通協(xié)調(diào)，及時(shí)解決客戶問(wèn)題，并跟進(jìn)處理進(jìn)度，確?？蛻魸M意；
4.對(duì)處理結(jié)果進(jìn)行記錄和歸檔，并定期進(jìn)行數(shù)據(jù)分析，提出改進(jìn)建議；
5.定期回訪/拜訪租戶，了解其需求和意見(jiàn)，維護(hù)良好的關(guān)系；
6.完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。
任職資格：
1.大專及以上學(xué)歷；
2.有2年以上工作經(jīng)驗(yàn)，1年以上大型綜合體、購(gòu)物中心物業(yè)工作經(jīng)驗(yàn)；
3.具備良好的溝通、執(zhí)行能力和較強(qiáng)的責(zé)任心
4.具備客服管理知識(shí)及其相關(guān)專業(yè)知識(shí)；
5.有高度的敬業(yè)精神，較強(qiáng)的抗壓能力
工作地點(diǎn)
深圳福田區(qū)平安金融中心
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