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更新于 8月26日
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舉報(bào)

跨境物流客服總監(jiān)

2-2.5萬
  • 深圳寶安區(qū)
  • 5-10年
  • 本科
  • 全職
  • 招1人

職位描述

VIP客服售前客服售后客服貨運(yùn)/物流/倉儲(chǔ)電子商務(wù)
備注：公司2B行業(yè)，主營業(yè)務(wù)是專做墨西哥跨境物流服務(wù)
崗位職責(zé)?：
1、團(tuán)隊(duì)管理：帶領(lǐng)跨境物流客服團(tuán)隊(duì)，合理分配工作，定期組織培訓(xùn)，提升團(tuán)隊(duì)業(yè)務(wù)能力，確保客服工作高效開展。?
2、客戶服務(wù)優(yōu)化：完善客服流程，規(guī)范溝通話術(shù)，監(jiān)督客服指標(biāo)（如響應(yīng)時(shí)間、客戶滿意度等），處理客戶投訴與問題，提升客戶體驗(yàn)。?
3、流程把控：跟進(jìn)物流訂單，協(xié)同各環(huán)節(jié)，及時(shí)處理異常，保障貨物運(yùn)輸順暢；定期復(fù)盤操作流程，提出優(yōu)化建議。?
4、數(shù)據(jù)管理：分析客服數(shù)據(jù)，如訂單量、問題類型等，為團(tuán)隊(duì)工作改進(jìn)及公司決策提供依據(jù)；整理客戶反饋，推動(dòng)產(chǎn)品與服務(wù)優(yōu)化。?
5、跨部門協(xié)作：與銷售、運(yùn)營、倉儲(chǔ)等部門密切溝通，解決工作銜接問題，促進(jìn)公司整體業(yè)務(wù)協(xié)同發(fā)展。?
任職要求?：
1、至少 5年以上客服經(jīng)驗(yàn)，2年以上10人以上TO B行業(yè)的客服團(tuán)隊(duì)管理經(jīng)驗(yàn)，熟悉跨境物流業(yè)務(wù)流程者優(yōu)先考慮；
2、具備客服團(tuán)隊(duì)0-1建設(shè)管理經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先；
3、具備優(yōu)秀的溝通能力，能妥善處理客戶問題；熟練使用辦公軟件，有一定數(shù)據(jù)分析能力。?
4、服務(wù)意識(shí)強(qiáng)，責(zé)任心重，抗壓能力佳，具備良好的團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神 。

工作地點(diǎn)

深圳寶安區(qū)東聯(lián)大廈-A座

職位發(fā)布者

施女士/人事經(jīng)理

當(dāng)前在線
立即溝通
公司Logo美洲星(深圳)國際物流科技有限公司
美洲星國際物流有限公司2011年創(chuàng)立于墨西哥，總部設(shè)于墨西哥城。2019年香港公司成立，經(jīng)過12載耕耘，美洲星在墨西哥本土已擁有一支涵蓋傳統(tǒng)物流及新興電商物流的專業(yè)、高效的操作團(tuán)隊(duì)！產(chǎn)品包含：清關(guān)服務(wù)、派送服務(wù)、倉儲(chǔ)服務(wù)、一件代發(fā)服務(wù)。
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