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一、崗位職責
1. 運營管理與品質控制：
· 制定并執(zhí)行年度、季度、月度運營管理計劃和預算，確保各項KPI指標達成。
· 監(jiān)督物業(yè)的日常運營，包括安保、保潔、綠化、維修、客服等各業(yè)務模塊，確保服務標準統(tǒng)一、高效。
· 建立和完善各項規(guī)章制度、操作規(guī)程和服務標準（SOP），并監(jiān)督執(zhí)行。
· 定期組織對項目進行巡檢和品質提升，及時發(fā)現并解決運營中的問題，預防潛在風險。
2. 團隊建設與人員管理：
· 負責下屬團隊（包括項目經理、主管、一線員工等）的招聘、培訓、績效考核與職業(yè)發(fā)展指導。
· 打造高效、專業(yè)、有凝聚力的運營團隊，營造積極向上的工作氛圍。
· 主持召開周/月例會，傳達公司戰(zhàn)略，部署重點工作，協(xié)調解決跨部門問題。
3. 客戶關系與滿意度提升：
· 作為高端客戶投訴和重大事件的最終對接人，確?？蛻粼V求得到及時、妥善的解決。
· 定期分析客戶滿意度調查結果，制定并實施改進計劃，持續(xù)提升服務體驗。
· 維護與業(yè)主委員會、重要客戶及租戶的良好關系。
4. 財務與資產管理：
· 負責編制和執(zhí)行所轄項目的年度運營預算，嚴格控制成本，實現利潤目標。
· 監(jiān)督物業(yè)費、停車費等各項費用的收繳工作，確保收繳率達標。
· 審核項目采購和費用支出，確保合規(guī)性。
· 參與制定并執(zhí)行資產維護和翻新計劃，保障物業(yè)設施的完好率，提升資產價值。
5. 合規(guī)與風險管理：
· 確保所有運營活動嚴格遵守國家、地方的法律法規(guī)及行業(yè)標準。
· 建立和完善項目的應急預案（如消防、防汛、突發(fā)事件等），并定期組織演練。
· 作為項目安全第一責任人，全面監(jiān)督安全管理體系的運行，杜絕重大安全責任事故。
6. 供應商管理：
· 負責對外包服務供應商（如保潔、保安、維保公司等）的遴選、評估與管理，確保其服務質量符合合同約定和公司標準。