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1. 在線銷售是品牌形象的代言人，也是品牌價值最直接的體現(xiàn)者和傳播者。 2. 為客戶的現(xiàn)有或潛在消費者通過在線聊天 / 電話 / 電子郵件方式進(jìn)行有效溝通并提供產(chǎn)品和相關(guān)解決方案信息。 3. 通過和消費者的有效溝通來解決消費者的服務(wù)請求并在系統(tǒng)里記錄詳細(xì)的服務(wù)信息。 4. 推動和達(dá)成消費者服務(wù)各項工作目標(biāo)，完成月度銷售業(yè)績。 5. 和消費者積極互動，建立長期友好的關(guān)系；充分利用各種消費者關(guān)系工具,提升消費者回購率以及品牌忠誠度。 6. 如果需要升級處理的信息，及時把消費者的服務(wù)請求報告到客戶并等待回復(fù)，并在指定時段內(nèi)答復(fù)消費者。 7. 遵守消費者服務(wù)工作的各項制度，包括考勤、服務(wù)時間、服務(wù)操作流程、崗位責(zé)任制度等。 8. 遵守消費者服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、業(yè)務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和流程標(biāo)準(zhǔn)，為消費者提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，提高消費者滿意度，促進(jìn)銷售，維護(hù)品牌形象。 9. 負(fù)責(zé)消費者熱線咨詢、信息查詢及疑難問題的解答工作，提供消費者快速、準(zhǔn)確與專業(yè)的查詢及服務(wù)需求。按照品牌標(biāo)準(zhǔn),提供專業(yè)建議和卓越消費者體驗。 10. 消費者抱怨、投訴、糾紛的受理與記錄，并有效安撫。 11. 高效處理退換貨服務(wù)與退款申請，與物流、快遞公司積極協(xié)調(diào)跟進(jìn)異常訂單。 12. 消費者問卷調(diào)查和回訪，收集與反饋消費者意見，提高整體服務(wù)質(zhì)量。 13. 參加部門安排的各項培訓(xùn)和考核，提升專業(yè)知識及技巧