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崗位職責： 1、負責業(yè)務受理，一次性告知用戶辦理所需材料、辦理過程。 2、負責用電業(yè)務部門內部及與相關部門協調聯絡。 3、負責用電咨詢、查詢電量、核對賬務等服務工作。 4、負責每日系統(tǒng)余額不足和欠費企業(yè)統(tǒng)計、匯總。 5、負責收款入錄、電費系統(tǒng)入錄。 6、負責供區(qū)用戶電費付款。 7、負責電費余額告知、催繳電費。 8、負責用戶發(fā)票開具及管理工作。 9、負責用戶檔案、供用電合同管理。 10、負責日常業(yè)務統(tǒng)計、部門審批文件的工作。 11、負責收集市場與客戶信息，分析動態(tài)，為營銷策略提供數據支撐。 12、負責回訪重點客戶，了解需求并提供個性化用電方案，提升滿意度與忠誠度。 13、負責參與新業(yè)務、產品推廣，宣傳用電服務和優(yōu)惠政策，拓展市場。 14、負責深度分析營銷數據，評估活動效果，提出改進建議。 15、負責協助處理投訴糾紛，跟進進度，維護公司形象。 16、負責參與制定和優(yōu)化業(yè)務流程，提升效率、服務質量并降低成本。 崗位要求： 1、熟悉電力政策法規(guī)、業(yè)務流程與電費計算，了解市場營銷與客戶關系管理知識。 2、熟練運用辦公軟件和電力營銷系統(tǒng)，具備數據處理能力，能處理發(fā)票、檔案及合同。 3、有良好溝通協調能力，能解決問題、處理投訴，具備市場洞察力與數據分析能力，可提營銷策略建議。 4、工作負責、注重細節(jié)，有服務意識，維護公司形象，具備團隊合作精神。