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工作職責(zé)
1.接聽400客服電話，受理客戶的咨詢、投訴和建議，并進(jìn)行有效的記錄反饋與跟進(jìn)；
2.首訪工作：回訪機(jī)器人未通過的、保守型風(fēng)險(xiǎn)類型、在回訪過程中判斷業(yè)務(wù)人員是否有違規(guī)行為，視情況進(jìn)行退單處理同時(shí)轉(zhuǎn)交質(zhì)檢處理，并判斷是否進(jìn)行處罰；
3.處理白名單、暫停、重啟服務(wù)、手機(jī)號(hào)碼變更、申請(qǐng)獲取客戶號(hào)碼、外部客戶APP權(quán)限申請(qǐng)、贈(zèng)送服務(wù)期訂單審核、撞單開通權(quán)限數(shù)量、取消訂單、新員工開權(quán)限、獲取客戶合同；
4.提升回訪工作的質(zhì)量，并出具回訪總結(jié)和分析報(bào)告，賦能業(yè)務(wù)，形成整改追蹤；
5.優(yōu)化回訪機(jī)器人的功能，解決錄音留痕等存檔問題，以及錄音匹配性保持一致性。
6.無400電話時(shí)配合完成課程/投顧服務(wù)的其他相關(guān)工作。
任職要求：
1.有話務(wù)/首訪經(jīng)驗(yàn)，具備良好的服務(wù)意識(shí)與服務(wù)技巧，以及較強(qiáng)的溝通能力,應(yīng)變能力；
2.普通話流利，會(huì)說上海話者優(yōu)先，能夠熟練使用office辦公軟件；
3.對(duì)工作認(rèn)真細(xì)心.負(fù)責(zé).具有團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神，有責(zé)任感；
4.大專以上學(xué)歷，具備證券從業(yè)資格證書，有相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先；
5.抗壓性強(qiáng)、善于溝通、協(xié)調(diào)能力強(qiáng)、情商高，有原則