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崗位職責(zé) 一、戰(zhàn)略規(guī)劃與執(zhí)行 制定4S店的整體價值鏈戰(zhàn)略，包括銷售、售后、配件、二手車等業(yè)務(wù)板塊的協(xié)同發(fā)展策略。 根據(jù)市場調(diào)研和分析，制定年度、季度和月度的業(yè)務(wù)計劃，并監(jiān)督執(zhí)行情況，確保達(dá)成業(yè)績目標(biāo)。 二、業(yè)務(wù)流程優(yōu)化 對4S店的銷售、售后、配件等業(yè)務(wù)流程進(jìn)行全面梳理和優(yōu)化，消除冗余環(huán)節(jié)，提高運營效率。 確保各部門之間的工作流程順暢銜接，避免信息孤島和部門壁壘。 三、客戶關(guān)系管理 建立和維護客戶關(guān)系管理體系，提升客戶滿意度和忠誠度。 負(fù)責(zé)處理客戶投訴和糾紛，確?？蛻魡栴}得到及時有效的解決。 四、成本控制與利潤提升 對4S店的各項成本進(jìn)行監(jiān)控和分析，制定成本控制措施，降低運營成本。 通過優(yōu)化業(yè)務(wù)流程、提高運營效率和拓展業(yè)務(wù)渠道，提升4S店的整體盈利能力。 五、團隊建設(shè)與管理 負(fù)責(zé)4S店各部門人員的招聘、培訓(xùn)、考核和激勵工作，打造高效、團結(jié)的團隊。 定期組織團隊培訓(xùn)和業(yè)務(wù)交流活動，提升員工的專業(yè)能力和綜合素質(zhì)。 六、市場分析與競爭應(yīng)對 關(guān)注市場動態(tài)和競爭對手的動態(tài)，定期進(jìn)行市場分析和競爭對手分析。 根據(jù)市場變化和競爭態(tài)勢，及時調(diào)整4S店的業(yè)務(wù)策略和營銷策略。 七、跨部門協(xié)調(diào)與溝通 協(xié)調(diào)4S店內(nèi)部各部門之間的工作關(guān)系，確保各項業(yè)務(wù)順利開展。 與外部供應(yīng)商、金融機構(gòu)、媒體等建立良好的合作關(guān)系，為4S店的發(fā)展提供支持。 八、數(shù)據(jù)分析與決策支持 收集、整理和分析4S店的各項業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)，為管理層提供決策支持。 定期撰寫業(yè)務(wù)分析報告，總結(jié)業(yè)務(wù)運行情況，提出改進(jìn)建議。 崗位要求 1、教育背景 大專及以上學(xué)歷，汽車、市場營銷、管理等相關(guān)專業(yè)優(yōu)先。 2、工作經(jīng)驗 5年以上汽車行業(yè)工作經(jīng)驗，其中至少2年以上4S店管理經(jīng)驗。 熟悉4S店的銷售、售后、配件等業(yè)務(wù)流程和運營管理。 3、專業(yè)知識與技能 熟悉汽車行業(yè)的市場動態(tài)、政策法規(guī)和行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)。 具備較強的市場分析、數(shù)據(jù)分析和業(yè)務(wù)規(guī)劃能力。