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崗位職責
一、戰(zhàn)略規(guī)劃與執(zhí)行
制定4S店的整體價值鏈戰(zhàn)略，包括銷售、售后、配件、二手車等業(yè)務板塊的協(xié)同發(fā)展策略。
根據(jù)市場調(diào)研和分析，制定年度、季度和月度的業(yè)務計劃，并監(jiān)督執(zhí)行情況，確保達成業(yè)績目標。
二、業(yè)務流程優(yōu)化
對4S店的銷售、售后、配件等業(yè)務流程進行全面梳理和優(yōu)化，消除冗余環(huán)節(jié)，提高運營效率。
確保各部門之間的工作流程順暢銜接，避免信息孤島和部門壁壘。
三、客戶關系管理
建立和維護客戶關系管理體系，提升客戶滿意度和忠誠度。
負責處理客戶投訴和糾紛，確保客戶問題得到及時有效的解決。
四、成本控制與利潤提升
對4S店的各項成本進行監(jiān)控和分析，制定成本控制措施，降低運營成本。
通過優(yōu)化業(yè)務流程、提高運營效率和拓展業(yè)務渠道，提升4S店的整體盈利能力。
五、團隊建設與管理
負責4S店各部門人員的招聘、培訓、考核和激勵工作，打造高效、團結的團隊。
定期組織團隊培訓和業(yè)務交流活動，提升員工的專業(yè)能力和綜合素質(zhì)。
六、市場分析與競爭應對
關注市場動態(tài)和競爭對手的動態(tài)，定期進行市場分析和競爭對手分析。
根據(jù)市場變化和競爭態(tài)勢，及時調(diào)整4S店的業(yè)務策略和營銷策略。
七、跨部門協(xié)調(diào)與溝通
協(xié)調(diào)4S店內(nèi)部各部門之間的工作關系，確保各項業(yè)務順利開展。
與外部供應商、金融機構、媒體等建立良好的合作關系，為4S店的發(fā)展提供支持。
八、數(shù)據(jù)分析與決策支持
收集、整理和分析4S店的各項業(yè)務數(shù)據(jù)，為管理層提供決策支持。
定期撰寫業(yè)務分析報告，總結業(yè)務運行情況，提出改進建議。
崗位要求
1、教育背景
大專及以上學歷，汽車、市場營銷、管理等相關專業(yè)優(yōu)先。
2、工作經(jīng)驗
5年以上汽車行業(yè)工作經(jīng)驗，其中至少2年以上4S店管理經(jīng)驗。
熟悉4S店的銷售、售后、配件等業(yè)務流程和運營管理。
3、專業(yè)知識與技能
熟悉汽車行業(yè)的市場動態(tài)、政策法規(guī)和行業(yè)標準。
具備較強的市場分析、數(shù)據(jù)分析和業(yè)務規(guī)劃能力。