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更新于 7月19日
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客戶關(guān)系經(jīng)理

4000-6000元
  • 張家口蔚縣
  • 1-3年
  • 中專/中技
  • 全職
  • 招1人

職位描述

酒店/民宿
  1. 客戶信息管理：
    • 建立并維護詳細的客戶檔案，包括客戶基本信息、消費記錄、偏好及反饋等。
    • 定期分析客戶數(shù)據(jù)，識別高價值客戶及潛在客戶群體，制定個性化服務方案。
  2. 客戶服務與溝通：
    • 接待并處理客戶咨詢、投訴與建議，確?？焖夙憫⒂行Ы鉀Q客戶問題。
    • 定期進行客戶滿意度調(diào)查，收集并分析反饋，制定改進措施。
    • 組織并執(zhí)行客戶關(guān)懷活動，如節(jié)日問候、生日禮遇等，增強客戶粘性。
  3. 客戶關(guān)系維護：
    • 與關(guān)鍵客戶建立長期聯(lián)系，定期回訪，了解需求變化，提供定制化服務方案。
    • 協(xié)調(diào)酒店各部門，確保客戶在酒店期間的體驗符合或超越期望。
  4. 銷售策略支持：
    • 參與制定并執(zhí)行客戶促銷計劃，如會員優(yōu)惠、積分兌換等，促進客戶消費。
    • 分析銷售數(shù)據(jù)，為酒店管理層提供關(guān)于市場趨勢、客戶需求等方面的決策支持。

工作地點

張家口蔚縣九宮峪康養(yǎng)溫泉度假區(qū)

職位發(fā)布者

史先生/人事專員

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