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崗位職責(zé)：
1、制定、優(yōu)化并監(jiān)督執(zhí)行符合項(xiàng)目高端定位的案場(chǎng)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)程序（SOP），涵蓋迎送、接待、奉飲、簽約、售后咨詢等全流程；
2、深入研究頂級(jí)服務(wù)行業(yè)（如豪華酒店、私人會(huì)所、航空頭等艙）的服務(wù)理念，并創(chuàng)新性地融入案場(chǎng)服務(wù)場(chǎng)景；
3、負(fù)責(zé)案場(chǎng)客服團(tuán)隊(duì)（包括前臺(tái)、水吧、簽約區(qū)、禮賓等）的招募、培訓(xùn)、帶教、激勵(lì)與績(jī)效考核；
4、打造一支形象氣質(zhì)佳、服務(wù)意識(shí)超前、專業(yè)素養(yǎng)過(guò)硬的高效能服務(wù)團(tuán)隊(duì)。營(yíng)造積極向上、追求卓越的團(tuán)隊(duì)氛圍，提升團(tuán)隊(duì)凝聚力和穩(wěn)定性；
5、全面統(tǒng)籌案場(chǎng)對(duì)客服務(wù)工作開(kāi)展，確保各環(huán)節(jié)無(wú)縫銜接，動(dòng)線流暢，環(huán)境始終保持完美狀態(tài)。
6、管理案場(chǎng)服務(wù)物料（如飲品、茶點(diǎn)、禮品）的庫(kù)存、采購(gòu)與品質(zhì)，控制成本的同時(shí)確保高端格調(diào)；
7、親自接待并維護(hù)重要VIP客戶，處理高端客戶的特殊需求與個(gè)性化服務(wù)安排；
8、牽頭處理重大客戶投訴與應(yīng)急事件，確保問(wèn)題得到圓滿解決，并復(fù)盤(pán)優(yōu)化流程；
9、與銷售團(tuán)隊(duì)緊密協(xié)作，深刻理解銷售策略，提供強(qiáng)有力的前臺(tái)支持，共同促進(jìn)成交；
10、與開(kāi)發(fā)工程、策劃等部門(mén)高效聯(lián)動(dòng)，確?？蛻魪氖矍暗绞酆蟮捏w驗(yàn)一致性；

任職要求：
1、本科及以上學(xué)歷，酒店管理、旅游管理、商務(wù)管理、市場(chǎng)營(yíng)銷等相關(guān)專業(yè)優(yōu)先；
2、3年以上高端客戶服務(wù)管理經(jīng)驗(yàn)，具備國(guó)際五星級(jí)酒店、高端會(huì)所、豪華汽車品牌4S店、頂級(jí)物業(yè)或高端房地產(chǎn)案場(chǎng)同等崗位經(jīng)驗(yàn)者尤佳；
3、深刻理解高端服務(wù)業(yè)的精髓，具備系統(tǒng)的服務(wù)體系建設(shè)與品質(zhì)管控能力；
4、能夠與內(nèi)外部各類人員有效溝通，具備高超的商務(wù)禮儀和談判技巧；
5、形象氣質(zhì)端莊大方，言行舉止得體，能代表項(xiàng)目高端形象；
6、追求完美，注重細(xì)節(jié)，擁有較高的審美品位和服務(wù)意識(shí)；
7、普通話標(biāo)準(zhǔn)流利，掌握基礎(chǔ)英語(yǔ)交流能力者優(yōu)先；
8、熟練使用Office辦公軟件（Word, Excel, PowerPoint）。