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崗位職責(zé)： 1、負(fù)責(zé)售后客服團(tuán)隊(duì)的整體管理，做好客服的排班安排，根據(jù)店鋪實(shí)時(shí)客流狀態(tài)及客服接待能力，調(diào)整客服接待量和替補(bǔ)工作。 2、參與制定并執(zhí)行客服流程、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、客服、日常員工激勵(lì)和績(jī)效考核管理。 3、處理產(chǎn)品售后的疑難問(wèn)題，發(fā)現(xiàn)售后服務(wù)操作流程中的缺陷問(wèn)題并及時(shí)繼續(xù)擰優(yōu)化，有能力妥善處理中差評(píng)，針對(duì)客戶(hù)常見(jiàn)及共性問(wèn)題，不斷更新客服話(huà)術(shù)。 4、負(fù)責(zé)售后服務(wù)成本控制，以及重大事故、危機(jī)事件的協(xié)調(diào)處理，包括應(yīng)對(duì)政策制定、及時(shí)與相關(guān)部門(mén)溝通解決問(wèn)題。 5、負(fù)責(zé)通過(guò)優(yōu)質(zhì)服務(wù)維護(hù)客戶(hù)關(guān)系，冰持續(xù)提高客戶(hù)滿(mǎn)意度。 任職要求： 1、專(zhuān)科及以上學(xué)歷，良好的溝通能力，有兩年及以上售后客服主管工作經(jīng)驗(yàn)。 2、較強(qiáng)的分析能力及培訓(xùn)能力，善于發(fā)現(xiàn)問(wèn)題并能及時(shí)制定相應(yīng)的解決方案。定期對(duì)員工進(jìn)行培訓(xùn)。 3、良好的團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力